拼 着 一 切 代 价 ， 奔 你 的 前 程
——巴尔扎克 我爱我家 于丽芳 [接待流程] 设立目标，实现目标，再设立新的目标
这就是成功最快速的方法
2 一．到店接待流程 1、欢迎顾客 ⑴ 顾客进店 ● 应立即放下手边工作，起立问好；若正在接待顾客， 客气与顾客道歉，欢迎新顾客
● 请顾客落座，并倒水
● 自我介绍：“我是… …经纪人，叫… …，很高兴为您服务
” ⑵ 顾客在店外橱窗前 ● 关注时间超过 1 分钟，店员应拿连锁店名片，主动出门招呼顾客，并欢迎顾客进店
● 对于不进店顾客，应主动接受咨询，并提供名片，欢迎随时致电或再次光临店面
2、咨询 ● 引发沟通，确定顾客意向
● 介绍收费标准，利用委托书记录顾客需求
● 了解需求原因
● 回答顾客问题，提出合理的建议（变通）
● 应协助业主画好置换房源户型图
● 观察顾客水杯，及时添加
3、登录 ERP ● 四种信息登记要点： 租房客户：求租位置、房型、楼层、价格、付款方式、预计租期、其他要求、方便看房时间 出租业主：房屋位置、房型、楼层、屋内设施、价格、付款方式、出租时限、出租形式、其他要求、方便看房时间
买房客户：求购位置、房型、楼层、朝向、面积、预算价位、是否贷款、需求时间、方便看房的时间
卖房业主：房屋位置、房型、房屋性质、楼层、朝向、面积、价位、方便看房的时间
● 将 ERP 编号登记到委托书上，并协助顾客在委托书上签字
● 暂时不委托的顾客应在ERP备注中说明
3 4、查询配对 ● 利用“热卖房源资料”及 ERP 系统为顾客配对
● 若配对成功，应立即约看
● 若暂时无法满足顾客需求，应重新确认顾客信息，告知顾客将尽快完成委托业务
5、感谢顾客 ● 询问顾客，确定满意及是否需要继续服务
● 再次感谢顾客的光临
● 顾客离开时，应离座送至门口
●附加职责 1、清
