拼 着 一 切 代 价 ， 奔 你 的 前 程 。——巴尔扎克 我爱我家 于丽芳 [接待流程] 设立目标，实现目标，再设立新的目标。这就是成功最快速的方法。 2 一．到店接待流程 1、欢迎顾客 ⑴ 顾客进店 ● 应立即放下手边工作，起立问好；若正在接待顾客， 客气与顾客道歉，欢迎新顾客。 ● 请顾客落座，并倒水。 ● 自我介绍：“我是… …经纪人，叫… …，很高兴为您服务。” ⑵ 顾客在店外橱窗前 ● 关注时间超过 1 分钟，店员应拿连锁店名片，主动出门招呼顾客，并欢迎顾客进店。 ● 对于不进店顾客，应主动接受咨询，并提供名片，欢迎随时致电或再次光临店面。 2、咨询 ● 引发沟通，确定顾客意向。 ● 介绍收费标准，利用委托书记录顾客需求。 ● 了解需求原因。 ● 回答顾客问题，提出合理的建议（变通）。 ● 应协助业主画好置换房源户型图。 ● 观察顾客水杯，及时添加。 3、登录 ERP ● 四种信息登记要点： 租房客户：求租位置、房型、楼层、价格、付款方式、预计租期、其他要求、方便看房时间 出租业主：房屋位置、房型、楼层、屋内设施、价格、付款方式、出租时限、出租形式、其他要求、方便看房时间。 买房客户：求购位置、房型、楼层、朝向、面积、预算价位、是否贷款、需求时间、方便看房的时间。 卖房业主：房屋位置、房型、房屋性质、楼层、朝向、面积、价位、方便看房的时间。 ● 将 ERP 编号登记到委托书上，并协助顾客在委托书上签字。 ● 暂时不委托的顾客应在ERP备注中说明。 3 4、查询配对 ● 利用“热卖房源资料”及 ERP 系统为顾客配对。 ● 若配对成功，应立即约看。 ● 若暂时无法满足顾客需求，应重新确认顾客信息，告知顾客将尽快完成委托业务。 5、感谢顾客 ● 询问顾客，确定满意及是否需要继续服务。 ● 再次感谢顾客的光临。 ● 顾客离开时，应离座送至门口。 ●附加职责 1、清洁 ● 在顾客离店后，应及时丢弃顾客使用过的一次性水杯，并清洁桌面、使用过的烟缸，保持地面、展架、设备的清洁。 附注： 1．接待中的特殊关注 （1）关于业主 关注房屋设施、客厅的面积、出租期限、入住时间、付款方式。 推荐房屋管家。 （2）关于客户 时间：想什么时候入住？住到什么时候？ 地点：在哪上班（上学）？想租哪的房？ 人物：您是哪里人？是您本人住吗？几个人住？ 情 节 ：付款方式和 承 受 价 位 ，有 什么特殊要...
