1 前厅英语专业术语解释 1、Front office 前厅部。指设在酒店前厅销售酒店产品，组织接待工作，调度业务经营和为客人住店提供一系列综合性服务的部门。 2、Hotel chain 意思是旅馆连锁。拥有、经营两个以上旅馆的公司或系统。连锁旅馆使用统一名称，同样的标志，实行统一的经营。管理规范服务标准。 3、Register 入住登记，指要入住酒店的客人需要办理手续，如填写登记表等。登记的意义在于可以确保客人身份的真实性，便于查询、联络和沟通；登记的内容包括客人的姓名、出生年月、国籍、证件号码、签发机关、有效期等。 4、Pre-registration 预先登记。在客人到达前，根据客人历史资料帮客人填好登记表。 5、Check-in 指客人入住酒店办理登记手续的过程。 6、Check-out 意思是指客人办理结账离馆手续。 7、Guest history意思是客史档案。客人离店后，前台人员将客人的有关资料记录下来并加以保存；客史档案是酒店极富价值的资料，有利于对客提供针对性、个性化的服务以及开展市场调研，以巩固和稳定客源市场。 8、FIT（free individual tourist 的简称）意思是散客。 9、Group 意思是团体，指那些有组织地进行旅游活动的群体。 10、VIP:（very important person 的缩写）意思是重要客人之意。 11、Early arrival 提前到达，指客人在预订时间之前到达。提前到达有两种情况：A、是指在预订日期之前到达；B、在酒店规定的入住时间之前到达。无论以上哪种情况，都要妥善安排好客人。 12、Walk-in 简称“无预订散客”。指没有预先订房而前来入住的客人。 13、No-show 指没有预先通知取消又无预期抵达的订房。 14、Departure time 指客人离开宾馆的时间。 15、Arrival time 指客人到宾馆的时间。 16、Guaranteed booking 保证性订房。指客人通过使用信用卡、预付定金、订立合同等方法，来确保酒店应有的收入。酒店必须保证为这类客人提供所需的客房，它使双方建立起了一种更为牢靠的关系。 17、Cancellation 取消预订。指客人取消预订的要求。 18、Overbooking 意思是超额预订。 19、Late check-out 意思是愈时退房。 20、Advanced deposit 意思是预付订金。指客人在订房时所交纳的订金。 21、Confirm reservation 意思是确认订房。它是指酒店对客人的预订要求予于以接受的答复。 22、Tariff 价目表。是一种向客人提供酒店的房间类型及房间价格等信息的资料。 23、Rack rate 门市价格，是...
