前台主管岗位职责及工作内容 1.【管理层级关系】 直接上级：常务副总 2.【岗位职责】 （1） 负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。 （2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序； （3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范； （4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给上级部门； （5）负责检查和控制前台的服务质量； （6）与销售部、房客房部保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率（有艺术性的排房）； （7）与销售部、客房部及餐厅等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落； （8）与前台收银保持密切联系和紧密配 合 ，确保住店客人的帐 单 准 确无 误 ； （9）负责对员工进 行工作质量评 估 与考 核 （已 员工考 核 表 的形 式 展 开 考 核 工作）； （10）做 好对客服务用 品 的领 用 工作； （11）按 时完成 上级部门下 达 的其 它 各项指 令 。 3 .【工作内容】 （1） 参 加 酒店的部门工作会议，并将会议精 神 及时传 达 ； （2）主持整 个 前台及PA 的管理工作； （3）制定并开 展 本岗位培训，提高员工业务技能； （4）每 周 召 开 前台员工培训及前台员工工作总结 会； （5）对员工仪 容仪 表 、环 境 卫 生 、设施设备情 况 进 行检查，确保运 转 正 常； （6）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况； （7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查； （8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好； （9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准； （10）检查memo（交接班本）及通报的落实情况； （11）整理前台转交物品； （12）每周对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果； （13）负责前台与其他部门的协调与沟通； （14）按时完成部门下达的其它各项指令。 前台值班经理及前台接待岗位职责及工作内容 一、 前台接待岗位职责与工作内容 【管理层级关系】 直接上级：前台主管 【岗位职责】 （1）销售客房； （2）为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人）； （3）掌握住客动...
