团队客人入住登记程序： 做好团队抵店前的准备工作 请团队领队登记 团体陪同人员分房及发放房卡、餐券 与团体陪同人员确认房数、押金收取情况并签字 将分房表交给行李生分发行李完善团队资料，分发相关部门 与领队确认团队用餐、叫早以及收行李时间 通知相关部门跟进各项服务 换房程序： 注意：当日入住房间严禁高价房换低价房，如属酒店设施、设备原因无法修复的必须无条件给客人换房
客人原因 酒店原因 了解客人换房原因 向客人道歉并解释、求谅解 查找客人需要的房间 查找是否有同类型房间或免费升级 排房、介绍房型和房价 填写换房单 询问客人是否需要行李服务 电话通知相关部门，并将转房单发至相关部门 行李员协助客人换房，收回客人原有的房卡收回行李员取回的钥匙，注销 更改电脑资料 明确订房要求 客房预订程序 Y ES 1 询问客人姓名 2 询问客人入住日期 3 询问房型、数量 NO 通讯联系 查看房态以及预订情 况 留下客人联系方式 确认保留时间、感谢预订 委婉拒绝或 推荐其它酒店 客人抵达前的准备工作 客人取消预订 客人变更预订要求 确认预订、复述预订要求 记录储存订房资料 散客抵店入住流程 NO NO Y ES Y ES NO Y ES 准备工作 客人抵店 检查有无空房 识别有无预订 谢绝客人 查找订房记录 查看客人是否有留言 介绍、确定房价、选房 礼貌请客人出示有效证件 核对并扫描证件 为客人介绍其他酒店的客房 请客人签字 并确认贵重物品寄存、电话、挂账事宜 通知收银员收取押金 介绍赠券使用、房间号、电梯方向 将房卡交给行李生，预祝客人居住愉快
完成客人资料的录入 填写 R/C 单，确认入住天数、付费方式 制作房卡、填写餐券 宾客查询服务流程 Y ES NO Y ES 注意：★ 所有酒店住客的资料和信息都是个人隐私，酒店工作人员有责任为客人保守秘密
★ 所有查询都必须征得住客同意后方可
