前台接待管理制度 第一章 目的 第一条 前台是公司形象的窗口，是公司的脸面和名片，前台接待直接代表企业形象和服务质量
因此，为规范前台接待人员的职业形象，充分发挥前台接待工作的作用，维护良好的公司形象，特制定本规范
第二条 适用范围 公司前台接待人员应遵守此规范
第二章 前台接待仪态规范 第三条 前台接待仪表要求 前台接待人员应注重仪表，衣服穿着要大方得体，干净整洁
服装、修饰要与工作环境及个人气质相符合
不得穿超短裙、露肩装、吊带等非正规衣服上班
不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班
第四条 前台接待仪容要求 前台接待人员要面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作氛围；妆容整洁，头发梳理整齐，不化浓妆；保持手部干净，指甲修剪整齐，不涂有色指甲油；可使用清新、淡雅的香水
第五条 前台接待仪态要求 前台接待人员应举止文明、热情待人，并善于控制自己的情绪，塑造完美仪态，具体要求如下： 1 、保持良好的站、坐、走姿
站时须挺胸收腹沉肩；坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望；走时保持站的基础上，水平向前 ， 平 稳 适 中 ， 无 紧 急 情 况 ， 不 得 在 公 司 内 奔 跑
2 、 接 待 宾 客 要 自 然 大 方 、 稳 重 热 情 、 有 礼 貌 ， 微 笑 服 务 ， 用 好敬 语
做 到 ： 迎 宾 有 问 候 声 、 说 话 有 称 呼 声 、 离 别 有 致 谢 声 、 工 作 出现 差 错 有 道 歉 声
3 、 前 台 接 待 人 员 与 客 人 交 谈 应 站 立 端 正 ， 讲 究 礼 貌 ， 不 左 顾 右盼 ， 低 头 哈 腰
要 用 心 聆 听 客 人 的 讲 话 ， 不 与 客 人 抢 话 ， 不 中 途 插 话 ，不 与 客 人 争 论 ， 不 强 词 夺 理 ， 说 话 要 有 分 寸 ， 语 气 要 温
