实 用 文 档1 游乐园 (场安全和服务质量前 言本标准代替 GB/T 16767-1997 《游乐园 ( 场安全和服务质量》。本标准与 GB/T 16767-1997 的主要区别为 : a 第 3 章 术语和定义—— 增加了节庆活动、高度危险作业、乘骑服务的定义; —— 删减了游乐设施、水上游乐设施和游客有效投诉的定义; —— 修改了游乐园 ( 场、文化娱乐设施和水上乐园等定义。b 第 4 章 总则—— 增加了游乐园 ( 场经营单位设立条件和游乐园本身的硬件设施要求; —— 删减了秩序要求 ; —— 修改了游乐园 ( 场安全、服务、环境卫生要求。c 原标准第 5 章章标题“ 服务设施” 改为 “ 设施管理” ;—— 增加了设施分类和设施运营要求; —— 增加了引进新型游乐设施( 含水上游乐设施和租赁经营游乐设施的规范要求 ; —— 增加了基础设施里的监控设施、无障碍设施、园内道路和消防设施 ; —— 删减了卫生、秩序要求 ; 实 用 文 档2 —— 修改的内容 : “ 信息指示设施” 改为“ 引导标识设施 ” ; “ 接待处” 和 “ 问讯服务设施” 合并为“ 游客中心 ” ; “ 公 用设施 ” 名称改为“ 基础设施” ; 游客中心增加婴儿服务设施 ; 公用电话增加直拨长途功能和园区增加接收移动信号; 垃圾桶增加可回收和不可回收垃圾分类等内容。d 原标准第 6 章章标题“ 安全制度与措施” 改为 “ 安全管理 ” ;—— 增加了安全管理机构与人员、安全检查、食品安全、用电消防安全、园内交通安全、节庆活动安全、高度危险作业安全、应急处理等内容 ; —— 删减了安全设施、安全及救援措施、安全作业要求, 这些相关内容分别归类到设施配置、设施运营要求和安全管理等章节 ; —— 修改的内容 : 游客安全和员工安全 , 对重复内容进行了删减。e 删减原第 7 章安全作业要求 , 将内容归纳到第 6 章 “ 安全管理 ” 中。原第 8 章 “ 服务质量要求” 改为本标准第 7 章“ 服务质量” ;—— 增加了总要求 ; 增加了服务岗位要求内容: 水上乐园服务、VIP 服务、导游服务、停车场服务、安保服务、保洁服务、游客投诉处理; —— 增加了服务质量监督等内容; —— 修改的内容 : 服务人员基本要求中的“ 职业道德” 、“ 服务态度” 、 “ 礼节礼貌” 、 “ 指示技能” , 服务岗位要求中的“ 机台服务” 改为 “ 乘骑服务” 、 “ 问讯服务”...
