让客人满意让客人惊喜让客人感动关于认真做好2012年“用心做事及优质服务奖”评选活动的通知为进一步调动员工工作积极性，奖励和激励员工主动、自觉、创造性做好工作的意识，酒店于2011年四月开始开展“用心做事及优质服务”事例评奖活动，对日常工作中尽职尽责、用心做事的行为事迹和员工、部门进行表彰奖励。近一年来，现将《“用心做事及优质服务”奖评选办法》下发各部门，望认真组织学习，传达到每位员工，并严格按照评选办法做好组织实施工作。特此通知。让客人满意让客人惊喜让客人感动黄河明珠大酒店二○一一年四月八日“用心做事及优质服务”奖评选办法为进一步调动员工工作积极性，奖励和激励员工主动、自觉、创造性做好工作的意识，酒店决定开展“用心做事及优质服务”事例评奖活动，对日常工作中尽职尽责、用心做事的行为事迹和员工、部门进行表彰奖励。具体办法如下：一、评选名称：黄河明珠大酒店“用心做事及优质服务”奖二、评奖等级、数量、奖励标准1、每月原则上评选40名进行奖励，其余予以通报表扬；特殊情况经酒店领导研究同意可调整名额。2、具体设置：以具体事迹为主，可以是个人、班组或部门。一等奖1-2名100元／名二等奖3-5名80元／名三等奖5-8名70元／名四等奖8-10名60元／名五等奖10-15名50元／名六等奖若干名通报表扬优先参加酒店年内优秀员工评选、外送培训等活动、店内外推广展示（光荣榜、《黄河明珠》、酒店及管理公司网站、《书东动态》、其他媒体等）。遇员工所做事情给酒店带来的经济、名誉影响较大、贡献特殊的，由酒店领导根据情况适当调整表彰奖励方法。三、评选程序及办法（一）、评选范围：酒店所有部门全体员工（个人）；班组、部门（集体）；（二）、评选程序：个人或班组逐级向部门上级报告——部门日常记录——每月汇总、填写《黄河明珠大酒店用心做事、优质服务事例报告单》——主管、二级经理、部门经理讨论、审核、选报——整理上报——行政部质检初步审核——组织酒店部门经理、副总经理、总经理助理、总经理等相关人员筛选、评级——酒店公示——下发获奖决定文件——组织颁奖大会进行表彰奖励——在酒店网站、简报、光荣榜进行展示——存档。让客人满意让客人惊喜让客人感动（三）、时间要求：各部门日常做好记录并于每月3号前整理全月的申报事例报酒店行政部。酒店在10号前组织逐项评选，根据各部门申报事迹的代表性、重要性、影响力确定当月获奖人员及事例并于15号前进行公布；每2个月组织一次表彰活动，进行表彰奖励。（四）、评选条件及标准大原则：一切有利于酒店发展、有利于服务质量提升的做法、行为均可申报参选。1、在岗位上工作兢兢业业、认真踏实，用心做事，表现突出；2、在对客服务中态度热情、服务高效、用心服务，关注客人需求细节，为客人及时提供优质服务，感动客人，受到客人表扬；3、对酒店、部门或班组岗位经营管理提出合理化建议、意见，并被采纳效果明显；创新能力强，为提升工作质量和效率努力钻研、取得进成绩的。4、勤俭节约，杜绝浪费，为部门和酒店开源节流、降低成本费用、提升利润做出实际行动且效果明显；5、认真钻研业务，积极上进，业务水平突出；或在店内外的竞赛、行业活动中表现突出。6、员工团结互助、乐于助人，为同事在工作、生活上提供无私帮助；管理人员关心下属员工生活和工作，解决员工生活困难，对员工提供无私帮助的；7、拾金不昧，捡到客人、同事遗失物品诚实上交；8、不计个人得失，乐于奉献；9、师徒制培训中认真负责，关心徒弟生活，帮助徒弟提高业务技能，徒弟进步明显，得到上级和徒弟高度认可者；10、员工刚正不阿，敢于坚持真理，对违规违纪、服务质量差、态度恶劣行为敢于批评指正、举报；11、关键时刻挺身而出，为避免或减少造成酒店经济损失、名誉损害或客人服务质量问题表现突出；12、部门之间密切配合，在日常工作或重大接待中表现突出、效果明显、影响极佳。四、从9月开始进行调整。事迹汇总期限为每月26日-次月25日。本活动由行政部具体组织实施。用心做事、优质服务事例报告单年月部门：岗位：姓名：事例简述：让客人满意让客人惊喜让客人感动部门意见：领班：主管...
