下载后可任意编辑业务人员工作手册下载后可任意编辑目 录第一章、 手册目的第二章、 业务部核心职能第三章、 客户档案管理第四章、 邮件处理第五章、 客户来访制度第六章、 样品跟踪第七章、 产品报价及样品费用管理第八章、 合同管理制度第九章、 生产进度及质量跟踪第十章、 产品出货管理规定第十一章、 货款管理第十二章、 客诉处理第十三章、 安全保密管理第十四章、 资料统计汇总第十五章、 综合能力和素养的要求第十六章、 商务礼仪 第一章 手册的目的一、公司业务部致力于达成以下目标: 下载后可任意编辑 1、 构筑合理的业务管理机构, 保证部门、 员工工作的连续性、 高效性, 并致力于管理模式化、 操作标准化的建设
2、 保持公司业务人员操作的一致性、 统一性
3、 力争在制度化、 标准化的前提下, 努力完成公司销售目标, 并力争超越
二、本手册是法律规范有关业务操作的流程及制度, 以保证目标的实现
三、本手册应根据实际情况的变化不断更新和完善
四、 本手册立足培育业务员”五心”素养: 信心、 细心、 耐心、 恒心、 责任心
第二章、 业务部的核心职能1
建立和完善客户信息资料并划分客户等级2
根据客户要求配合打样组制作产品样品3
会同核价物料部门做好产品核价和报价工作4
与客户签订正规产品销售合同5
安排生产部进行大货生产并随时跟踪产品生产状况6
按合同约定期限安排出货7
及时收回货款8
妥善处理与客户的邮件、 电话等沟通工作, 定期回访客户9
记录汇总产品生产、 销售信息10
处理好与其它部门、 同事间的关系, 打造公司良好的工作氛围11
做好相关安全、 保密工作, 遵守职业道德第三章、 客户档案管理1、目的下载后可任意编辑 法律规范公司客户档案管理, 为客户分析提供依据和保证
2、适用范围 适用于扬州动易运动用品有限公司客户档案的管理
3、职责 3
