下载后可任意编辑业务人员工作手册下载后可任意编辑目 录第一章、 手册目的第二章、 业务部核心职能第三章、 客户档案管理第四章、 邮件处理第五章、 客户来访制度第六章、 样品跟踪第七章、 产品报价及样品费用管理第八章、 合同管理制度第九章、 生产进度及质量跟踪第十章、 产品出货管理规定第十一章、 货款管理第十二章、 客诉处理第十三章、 安全保密管理第十四章、 资料统计汇总第十五章、 综合能力和素养的要求第十六章、 商务礼仪 第一章 手册的目的一、公司业务部致力于达成以下目标: 下载后可任意编辑 1、 构筑合理的业务管理机构, 保证部门、 员工工作的连续性、 高效性, 并致力于管理模式化、 操作标准化的建设。 2、 保持公司业务人员操作的一致性、 统一性。 3、 力争在制度化、 标准化的前提下, 努力完成公司销售目标, 并力争超越。二、本手册是法律规范有关业务操作的流程及制度, 以保证目标的实现。三、本手册应根据实际情况的变化不断更新和完善。四、 本手册立足培育业务员”五心”素养: 信心、 细心、 耐心、 恒心、 责任心。第二章、 业务部的核心职能1. 建立和完善客户信息资料并划分客户等级2. 根据客户要求配合打样组制作产品样品3. 会同核价物料部门做好产品核价和报价工作4. 与客户签订正规产品销售合同5. 安排生产部进行大货生产并随时跟踪产品生产状况6. 按合同约定期限安排出货7. 及时收回货款8. 妥善处理与客户的邮件、 电话等沟通工作, 定期回访客户9. 记录汇总产品生产、 销售信息10.处理好与其它部门、 同事间的关系, 打造公司良好的工作氛围11.做好相关安全、 保密工作, 遵守职业道德第三章、 客户档案管理1、目的下载后可任意编辑 法律规范公司客户档案管理, 为客户分析提供依据和保证。2、适用范围 适用于扬州动易运动用品有限公司客户档案的管理。3、职责 3.1 业务部负责客户档案的建立( 一户一册) 、 保存、 更新。 3.2 程序员协助人力资源部负责相关客户档案电子信息的拷贝、 保存与保护。 3.3 任何人不得随意拷贝调取客户资料, 确需调用时, 必须经业务经理或总经理同意方可。4、内容及程序 客户档案管理包括但不但限于以下内容: 客户信息、 重要往来邮件、 重 要电话记录、 传真往来、 打样记录、 交易记录、 产品技术资料等。 4.1 客户信息4.1.1 客户信息包括基本信息、 公司概况、 联系信息、 财务信息、...