下载后可任意编辑乳业危机管理手册危机管理制度1内内蒙古蒙牛乳业( 集团) 股份有限公司 Q/MN-JT/GL11.6-1- -0 蒙牛乳业危机管理手册起草人: 审核人: 审批人: 文件实施日期: 08.2.15内蒙古蒙牛乳业( 集团) 股份有限公司集团营销中心发布目录目录………………………………………………………………2下载后可任意编辑蒙牛乳业危机管理手册…………………………………………21 目的 …………………………………………………………42 适用范围………………………………………………………43 文件换版说明…………………………………………………44 公共关系中心职责……………………………………………45 危机事件管理…………………………………………………4 5.1 危机事件定义………………………………………………45.2 危机管理的目标……………………………………………55.3 危机处理、 汇报流程………………………………………65.4 危机事件分类………………………………………………75.5 危机管理团队………………………………………………86 危机管理制度……………………………………………… 116.1 危机事件管理责任人…………………………………… 116.2 职责……………………………………………………… 116.3 危机管理流程…………………………………………… 127 危机管理操作流程…………………………………………218 危机事件管理的基本原则…………………………………219 危机管理奖惩制度………………………………………… 222下载后可任意编辑蒙牛乳业危机管理手册1 目的 为了明确在危机处理过程的责任部门及责任人, 以法律规范危机管理的全过程, 使危机处理过程中有法可依, 特制度本手册。 2 适用范围集团公司各本部、 中心、 室3 文件换版说明本制度对《蒙牛乳业危机管理制度》( 蒙牛营字[ ]31 号) 进行了修订, 自本制度实施日起, 原制度自行作废。4 公共关系中心职责3下载后可任意编辑蒙牛集团公共关系中心全面负责集团危机管理工作。对危机管理过程中反应迅速、 表现出众、 在捍卫品牌的过程中做出重大贡献的部门和个人进行表彰, 并对在危机管理过程中处理失当、 给蒙牛品牌造成损失的部门与个人进行处罚。5 危机事件管理5.1 危机事件定义本制度所指的危机事件为正常运营中潜在的或突发性的, 危害到公司品牌形象和业务进展等方面, 需要立即做出反应并紧急处理的事...
