下载后可任意编辑信息技术管理中心运维制度及流程1运行维护管理制度目 录一、 总则...........................................- 2 -二、 编制方法.......................................- 3 -三、 运维部工作职责.................................- 3 -四、 运维服务管理体系...............................- 5 -4.1 运维服务管理对象...............................- 5 -4.2 运维系统功能框架..............................- 6 -4.3 运维管理组织结构...............................- 7 -4.3.1 项目负责人.................................- 8 -4.3.2 项目经理...................................- 8 -下载后可任意编辑4.3.3 技术主管...................................- 9 -4.3.4 服务台.....................................- 9 -4.3.5 网络管理员................................- 10 -4.3.5 应用、 数据库管理员.......................- 10 -4.3.7 终端管理员................................- 11 -4.4.运维服务流程.................................- 11 -4.4.1 服务台....................................- 11 -4.4.2 事件管理..................................- 12 -4.4.3 工单管理..................................- 12 -4.4.4 问题管理..................................- 12 -4.4.5 变更管理..................................- 13 -4.4.6 配置管理..................................- 13 -4.4.7 知识库管理................................- 14 -4.4.8 统计及工作报告............................- 14 -4.5 运维服务内容...................................- 14 -4.5.1 服务目标....................................- 14 -4.5.2 软硬件资产统计服务..........................- 15 -4.5.3 网络、 安全系统运维服务.....................- 15 -4.5.4 主机、 存储系统运维服务.....................- 16 -4.5.5 数据库系统运维服务..........................- 17 -4.5.6 中间件运维服务..............................- 17 -4.5.7 终端、 外设运维服务.........................- 18 -五、 运维现场管理.................................- 18 -5.1、 信息机房管理................................
