目 录1运维服务内容........................................31.1服务目标.........................................31.2信息资产统计服务.................................31.3网络、 安全系统运维服务..........................51.4主机、 存储系统运维服务..........................71.5数据库系统运维服务..............................101.6中间件运维服务..................................112运维服务流程.......................................123服务管理制度法律规范...............................143.1服务时间........................................143.2行为法律规范....................................143.3现场服务支持法律规范............................153.4问题记录法律规范................................154应急服务响应措施...................................174.1应急基本流程....................................174.2预防措施........................................174.3突发事件应急策略................................18下载后可任意编辑1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括, 信息系统相关的主机设备、 操作系统、 数据库和存储设备及其它信息系统的运行维护与安全防范服务, 保证用户现有的信息系统的正常运行, 降低整体管理成本, 提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录, 提供用户信息系统的整体建设规划和建议, 更好的为用户的信息化进展提供有力的保障。用户信息系统的组成主要可分为两类: 硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、 安全设备、 主机设备、 存储设备等; 软件设备可分为操作系统软件、 典型应用软件( 如: 数据库软件、 中间件软件等) 、 业务应用软件等。经过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率, 协调各业务应用系统的内部运作, 改进网络信息系统部门与业务部门的沟通, 提高服务质量。结合用户现有的环境、 组织结构、 IT 资源和管理流程的特点, 从流程、 人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、 业务需求与IT 服务的相协调一致。信息系统服务的目标是, 对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理, 及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息, 反映信息系统资源的可用性情况和健康状况, 创立一个可知可控的 IT环境, 从而保证用户信息系统的各类业务应...
