下载后可任意编辑全业务市场营销策略课程方案12024 年 4 月 19 日第一部分：课程大纲《全业务市场营销策略》课程背景：在全业务竞争全面打响的市场环境下，各大运营商的运营难点、问题以及优势逐渐显现。在接下来的短兵相接的白热化搏杀阶段，如何最优地使用企业有限的资源，如何有效的整合和挖掘语音、数据、固定、移动业务等业务的优势，让企业保持良好的竞争地位是每一位营销人员该当思考的问题。课程目标：1、掌握营销讨论与分析策略制定的系统思路和决策方法2、经过实战模拟，进行市场细分和选择目标市场，学会竞争分析、资源分配、整合营销策划和实施3、学习市场情报的猎取、解读、讨论、推断与分析下载后可任意编辑4、掌握如何制定以市场为导向的业务战略计划，深刻认识营销策略对于经营业绩的决定性作用。5、理解客户终身价值的意义，转变营销战略授课方式：理论讲授、小组讨论、案例分析、图表分析。课程大纲：第一章 全业务市场整体方法论与责任人支撑部门一、全业务客户关系管理的定义与价值 1、业务贡献 2、流程贡献 3、组织贡献 4、人员赋能贡献二、全业务市场策略的整体方法论 1、现状评估与客户现状评估表格分析32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 2、全年业务规划与提升目标任务书 3、监控执行与提升目标任务书 4、总结再提升目标任务书 总结：关键理念研讨（量化与支撑工具）三、全业务市场参加责任人与部门分工与考核 1、专职管理人员的全业务目标考核 2、业务人员的目标考核并建立激励政策 3、分层分级设置的方法与描述 承接人→过程考核→结果考核→关键行为考核第二章 全业务营销行为分解与实施一、全业务下分层分级关键业务行为日历与节点 现状评估→全年业务规划→述职与研讨→监控执行→半年度总结→总结再提升二、全年业务规划（目标+措施）42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 1、业务目标分解方法 2、客户、对手自身的业务现状分析与客户关系分析 3、认识短木板与机会点 4、分解匹配制定全业务提升目标 案例：××移动 20××年全业务提升目标中任务书与分析关键点三、全业务下例行监控执行 1、月度例会与通报 2、半年度总结与述职四、客户群铁三角在全业务下目标分解与例行管理五、客户的信息安全与维护的责任人与方法六、全业务下总结再估评原则 1、结果与过程 2、可统计，可衡量52024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 3、过去与竞争对手第三章 全业务下的支撑工...
