加气站规范化管理考评细则 （试行） 一、规范化服务 序号 内容与权重 评分细则 1－ 1 仪表仪容 1．员工不按主管公司的统一规定着装（工装、戴工作帽、鞋），员工上岗期间混穿工作服，每人扣 3分。 2．员工衣冠不整、不扣钮扣，卷袖口或裤腿，穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，每人每项扣 5分。 4．头发要洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性长发及肩需束起，不用华丽头饰。每人扣 3分。 5．不涂有色指甲油，不戴结婚戒指以外的饰物。女性不用深色或艳丽口红。施粉适度，不留痕迹。每人 2分 6．眼睛应明亮，无睡意，无充血。配戴眼镜者，眼睛需佩戴端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画浓眼影，不用人造睫毛。每人 2分 1－ 2 服务语言 1．员工接待顾客时未主动问候，每人扣 5分。 2．员工接待顾客时未使用文明用语，每人扣 3分。 3．员工接待顾客称呼不恰当，每人扣 2分。 4、员工违反加气站语言标准，每人扣 10分。 1－ 3 工作举止 1 、工作期间要精神饱满，精力充沛。要主动、热情与同事、客户打招呼，在加气站内营造一种关系融洽的工作环境。3 分 2 、不扎堆聊天、嬉笑打闹。不应有打哈欠、打喷嚏、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、挠痒等动作。5 分 3 、不能违反纪律，在工作时间随意吸烟、吃零食、看杂志、干私活。不与客户顶嘴、吵架。5 分 4 、在为客户服务过程中，取拿物品，应轻拿轻放。2 分 5、员工引车动作不规范，单手、单指指点顾客，每人扣5 分。 1－ 4 加气操作 1、 未按照加气操作规程进行操作，每人每项扣5 分。 2、 未对加气车辆进行充装前后检查，每人每项扣5 分。 3、 加气过程中，司机及无关人员不得在警示线以内。每人每次扣5 分。 1－ 5 遵章守纪 1．员工未按时上下班、迟到、早退、旷工，每人扣5 分。 2．员工上班时间串岗、脱岗、睡岗，每人扣5 分。 3．员工在站内吸烟、饮酒上岗，每人扣10 分。 4．员工在岗期间做与工作无关的事，每人扣5 分。 5．员工不按照操作规程安全作业，每人扣5 分。 1－ 6 异议处臵 对顾客提出的异议推诿、拖拉、无结果，扣5 分。 1－ 7 服务效率 1．车辆到位后至开启枪的时间超过1 分钟，每次扣5 分。 2．交接班中断加气作业时间超过5 分钟，扣10 分。 二、站容站貌（50分） 序号 内容与权重 评分细则 2－ 1 形象标识 1．罩棚外檐、招牌不清洁、破损、严重褪色，每项每面扣...
