售后问题分析报告VIP免费

FS2售后问题分析Preparedby:JonathanLuo2014-11-080.基础数据来源本报告所引用的售后不良基础数据来源于LAVA售后服务系统截止2014年11月3日的报表。1.1各项目FRR表现M+1M+2M+3M+400.020.040.060.080.10.12IRIS349I;9.3%IRIS250;9.3%IRIS300SYLE;10.1%IRIS360M;6.9%ProjectFRRPerformance1.1各项目硬件类FRR表现IRIS349IIRIS250IRIS300SYLEIRIS360M00.010.020.030.040.050.060.070.085.9%6.6%7.0%5.1%ProjectHWFRR2.1Iris250项目TOP问题点截止到11月3日，Iris250累计销售12742台，返修1287次（1183台），FRR为9.3%，TOPissue如下：RINGERNOTWORKINGSWTOUCHSCREENDEFECTIVEDISPLAYDEFECTIVE00.050.10.150.20.250.327%16%9%10%Iris250TOPissueRingernotworking:单项不良约2.5%，供应商格瑞特可靠性差，已经在紧急寻找替代料；TP:单项不良约0.8%，前期使用寰达，计划增加替代料容纳；LCD:单项不良约0.9%，前期使用亮晶晶，计划增加替代料龙显；2.1Iris250项目TOP问题点Ringernotworking:单项不良约2.5%，原因为供应商格瑞特物料可靠性差，已经紧急寻找替代料，计划切换为乾德，样品已内部测试OK并送LAVA验证；预计11月底可切换；TP:单项不良约0.8%，前期使用寰达，计划增加替代料容纳，现正在LAVA测试验证；预计12月初可切换；LCD:单项不良约0.9%，前期使用亮晶晶，计划增加替代料龙显，现正在LAVA测试验证；预计12月初可切换；IRIS250¡¢IRIS360MÏîÄ¿À®°ÈÊÛºó²»Á¼·ÖÎö±¨¸æ2.1Iris349i项目TOP问题点截止到11月3日，Iris349i累计销售60370台，返修5625台，FRR约9.3%，TOPissue如下：LCD:单项不良约0.8%，前期使用德智欣，现已改为中光电；TP:单项不良约0.7%，供应商为容纳；2.1Iris349i项目TOP问题点LCD:单项不良约0.8%，前期使用德智欣，已于8月底改为中光电；前期德智欣供应商因使用了龙腾玻璃，导致屏线条问题出现。LAVAIris349iLCMÏßÌõ²»Á¼·ÖÎö8D±¨¸æ5月6月7月8月010020030040050060070080090010009003270145Iris349iLCMfailure-Monthchart2.1Iris349i项目TOP问题点TP:单项不良约0.7%，供应商为容纳；前期分析不良为驱动IC的软件调试问题，重新调试软件后OK。不良分析报告如下（改善措施已于7月底导入）：IRIS349ITPdefective8Dreport5月6月7月8月01002003004005006007008009008342890179Iris349iTPfailure-Monthchart2.1Iris300style项目TOP问题点截止到11月3日，Iris300style累计销售53624台，返修10942次（5415台），FRR约10.1%，TOPissue如下：LCD:单项不良约1.7%，前期使用德智欣，已于8月底改为中光电；TP:单项不良约1.2%，供应商为容纳；问题分析改善报告同Iris349i.2.1Iris300style项目TOP问题点4月5月6月7月0200400600800100012001400160014532791902Iris300styleTPfailure-Monthchart4月5月6月7月050010001500200025002151213470Iris300styleLCMfailurechart2.1Iris360M项目TOP问题点截止到11月3日，Iris360M累计销售17597台，返修1621次（1212台），FRR约6.8%，TOPissue如下：Ringernotworking:单项不良约1.5%，供应商格瑞特可靠性差，后续新订单将切换成巴拿拿，已内部验证OK；TP:单项不良约0.27%，供应商为寰达；LCD:单项不良约0.27%，前期使用德智欣；格瑞特喇叭分析报告同Iris250,LCD分析结果同IRIS349i，因该项目无后续订单，暂未更改。3各机型LCD/TP售后表现LCDTP00.0020.0040.0060.0080.010.0120.0140.0160.0180.90%0.80%0.80%0.70%1.70%1.20%0.27%0.27%各机型LCD/TP售后表现Iris250Iris349iIris300styleIris360MIris250Iris349iIris300styleIris360MLCD亮晶晶德智欣德智欣德智欣TP寰达容纳容纳寰达Thanks!