1 1 4 附 件 三： 中国石油化工股份有限公司 加油站规范化管理考评细则 （ 试 行 ） 说 明 一 、本细则依据《加油站管理长效机制总体思路》及《加油站管理规范》制定，包含十个方面。 二、本细则设定满分为 1000+100 分，各方面分值：规范化服务 120 分、站容站貌 120 分、经营管理 120 分、财务管理 120 分、数质量管理 120 分、接卸管理 80 分、安全管理 120 分、设 备管理 100 分、其它 100 分、附加 100 分。 三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行 扣分；附加，为考核加油站上级公司的内容，所得分值另加在被考评的加油站分值上。 四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。 1 1 5 一、规范化服务（120 分） 序号 内容与权重 评分细则 1－ 1 仪 表 仪 容 （ 15 分 ） 1． 员 工 不 按 主 管 公 司 的 统 一 规 定 着 装 （ 戴 工 作 帽 、鞋），每人扣 2 分 。 2． 员 工 衣冠不 整、不 扣钮扣，卷袖口或裤腿，穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，每人每项扣2 分 。 3． 员 工 上岗期间混穿工 作 服，每人扣 2 分 。 4． 员 工 染怪发，每人扣 5 分 。 5． 员 工 留长发、长胡须，每人每项扣 5 分 。 6． 员 工 工 作 时戴 墨镜，每人扣 5 分 。 7． 女员 工 长发不 束起，披肩散发，化浓妆，涂指甲，每人扣 2 分 。 8． 员 工 工 装 有明显污渍或破损，每人扣 2 分 。 1－ 2 胸徽臂章 （ 5 分 ） 1． 员 工 上岗时佩戴 胸徽式样不 符合《标准》，扣 5 分 。 2． 员 工 胸徽未佩戴 在左胸前或佩戴 不 端正，每人扣 2 分 。 3． 安全员 臂章式样不 符合《标准》，每人扣 2 分 。 4． 安全员 上岗时，臂章佩戴 不 符合《标准》的 规 定 ，扣 2 分 。 1－ 3 服务语言 （ 15 分 ） 1． 员 工 接待顾客时未主 动问候，每人扣 5 分 。 2． 员 工 接待顾客时未使用文明用语，每人扣 2 分 。 3． 员 工 接待顾客称呼不 恰当，每人扣 2 分 。 1－ 4 形体动作 （ 20 分 ） 1． 员 工 站姿不 正直平 稳 、倚 靠 墙 物 ，双 手 插 兜 、抱 肩、拢 袖，每人扣2 分 。 2． 员 工 坐 姿不 端正、前俯 后 仰 、东 倒 西 歪 、摇 腿翘 脚 ，...
