第一节、劳务派遣保障管理应急制度措施 一、安全文明标准 1﹒遵守上下班制度和请销假制度，不迟到、不早退，严守上班纪律，不脱岗、不串岗； 2﹒尊重领导，服从安排，工作勤恳，团结同事； 3﹒接待当事人热情耐心，态度不推诿，不生冷，不强硬，维护法院形象； 4﹒按要求规范着装，遵守司法礼仪，注重自身形象； 5﹒积极参加院内及市级机关组织的各项集体活动和公益活动； 6﹒严格保守审判工作秘密，自觉遵守廉洁自律各项规定
二、工作服务质量标准 1、服装整洁
窗口人员在工作期间必须服装干净整洁，不得穿奇装异服、穿拖鞋等
2、仪表大方
窗口人员应保持端庄仪表，头发梳理整齐，发型整洁，不披头散 发，化 妆 要适 度大方，不戴 过 多 饰 品
3、举 止 文明
坐 、立 姿 势 要端正 ，坐 时 不能 翘 二郎 腿 或 将 腿 脚架 在桌 面 上;立 时 要自然 站 立 ，不可 双 手 叉 腰 ，上体摆 动
看 要真 诚 ，听 要专 注
4、言 语 和蔼
说 话 亲 切 ，对 服务对 象询 问 应有 问 必答 ，音 量要适 中 ，使 用 礼貌 言 语 ，不讲 污 言 秽 语 ，更 不能 使 用 禁 语
工作时 间禁止 大声 喧 哗 、嬉 闹 ，串岗聊 天
5、微笑服务
对服务对象表现出亲切、友好，做到主动、耐心、热情、周到
耐心倾听服务对象的问题，认真回答服务对象的疑问，不以貌取人，不厚此薄彼
6、礼貌待客
不怠慢服务对象和流露厌烦情结，对服务对象提出批评和建议，虚心接受，遇有自己无法处理的问题，要及 时请示部门主管和领导，做好解释工作，严禁与服务对象发生顶撞与争吵，出现纷争时应及时向有关领导反映
7、工作认真
熟悉本岗位业务，能独立完成每项业务，严格要求自己，对工作有高度责任感
8、作风严谨
不迟到早退，不无故脱岗，办公时间做到不串岗、不吸烟、不吃零食、不看杂志小说、不在
