精品文案资料范文分享热线架沟通彩虹品质展巾帼风采热线架沟通彩虹品质展巾帼风采在服务社会主义新农村建设过程中，— *— * 市农电有限公司客户服务热线班以扎实的功底、 优良的作风为客户建立起了一道沟通服务的桥梁，她们积极履行社会责任，不断拓展服务内涵，用“优质、方便、规范、真诚”的电力服务树立了企业形象，促进了企业效益和社会效益的全面提高，展现了巾帼风采。一、勤学苦练铸就扎实基本功几年来，客户服务热线班以增强自身能力，更好的服务客户服务于公司发展目标为宗旨， 通过多种行之有效的方法和手段，开展技术业务培训。为了提高班组人员的操作技能， 她们采取了“三个坚持”的方法， 即：“坚持开展名师带徒”活动， 组织公司技术骨干与班组年轻同志结帮扶对子，通过直接传授，使年轻同志尽快掌握岗位技能；坚持每周班组学习制度，讨论一周工作中遇到的疑难问题，寻找解决方法，提高班组成员解决实际问题的能力和水平；坚持开展“自我培训”活动，由经验丰富的技术骨干担任授课教师，扩展班组成员的岗位知识， 促使班组向“一专多能“发展。面对长期电力垄断行业下职工中产生的自我满足，安于现状，危机意识淡薄，缺乏学习要求和激情等消极现象，她们还从“讲、看、学、树”四个方面入手，破除传统观念，消除思维惰性，激发班组成员不断学习提高内在动力。 一是讲当前发展和未来竞争对员工素质的要求，增强班组成员提高自身竞争能力的紧迫感。二是看成员通过学习所取得的效果， 加深提高自身素质重要性的认识。三是开展学习型理论的学习，逐步改变班组成员传统的思维定势；四是树立终身教育，终身学习理念，以人为本，全面发展。在开展职工全方位培训工作中，使班组人员在轻松愉快的环境中接受新知识。通过广泛宣传引导， 班组成员从内心深处有所感悟并萌生了学习的渴望，由“要我学”变“我要学”，出现了争先参加培训的喜人场面。目前，部室成员全部达到了大专以上学历。二、提升品质造就高素质团队精品文案资料范文分享为加强管理， 95598 客户服务热线班，首先从自身素质提高做起，加强文明用语的学习，利用业余休息时间由班长带领班组成员在一起，模拟情景换位交流，从基础作起，做到语言熟练，语音柔和，业务精通，为客户留下美好的印象。为能够经常为客户提供亲情化服务，使工作得到客户认可， 客户代表还自行制定完善了关于95598 客户热线班有关制度， 认真落实国网公司“三个十条”，并对照“三个...
