下载后可任意编辑公寓客房中心服务员岗位职责12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑公寓客房中心服务员岗位职责1
接受会所客房主管的领导和工作分配,严格遵守会所公寓的工作要求和服务程序,工作中保持良好的仪容仪表和精神面貌;2
根据公寓服务规程和质量要求,督促做好日常清洁及计划清洁工作;3
工作中常常巡视所属工作区域,保持公寓区的环境卫生、安全和设备设施运转正常,发现异常情况及时报修或向主管报告;4
严格根据会所公寓的要求做房间物品的配置工作,保持客房的安全和设备设施的运转正常;5
帮客人开房时,须认真核对客人身份,开房后为客人介绍房间内设备的使用方法;6
客人退房时认真检查房间,发现有物品遗失或设备设施人为损坏,须让客人按价赔偿并做好记录,发现有客人遗留物品的应马上联系退还给客人;7
客人居住期间,掌握住客情况,遇到客户有服务需求时应尽量满足,特别情况的要请示上级领导;8
负责清点和更换各种布草,补齐各类客用供应品,并做好记录;9
严格根据计划对公寓内的家具电器等设备设施实施维护保养计划;10
积极参加各种培训活动,努力学习业务知识,提高业务技能,满足各项服务要求;11
处理客户的简单投诉,解答客户的一般业务咨询,不能处理的马上通知主管;12
完成上级领导交办的其它事项
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