下载后可任意编辑农贸市场菜市场十八项制度12024 年 6 月 23 日下载后可任意编辑消费者投诉处理制度一、 为了构筑入市商品质量安全防线, 保护消费者的合法权益, 及时公正处理消费者投诉, 特制定投诉处理制度。二、 本市场特设立投诉处, 在市、 区消费者协会指导下开展工作。具体工作由本市场管理部人员负责承担。三、 管理部人员负责消费者投诉接待、 记录、 处理、 反馈等投诉事宜。四、 要仔细作好投诉记录, 并开展调查工作, 及时向被投诉方说明情况, 主动处理投诉事件。五、 对于消费者投诉应登记投诉者的姓名、 性别、 年龄、 职业、 单位名称、 联系方式、 投诉事件等一切与投诉事件有关的资料。六、 对于投诉事件, 管理部人员能自行处理的, 要及时处理并予以答复, 不能处理的, 要及时向上级部门请示, 在作出处理意见后再作处理。七、 对投诉者的书面答复应载明下列事项: 1.被投诉事由; 2.调查核实过程; 3.基本事由及证据; 4.责任及处理意见; 八、 消费者投诉处理情况要定期向工商部门报告。九、 消费者直接投诉到市、 区消费者协会的, 管理部人员应积极配合市、 区消协妥善处理, 不留后患。22024 年 6 月 23 日下载后可任意编辑食品销售卫生管理制度一、 食品销售单位必须取得食品流通许可证, 食品流通许可证应悬挂于明显处, 并按要求复核或延续。二、 从业人员( 包括临时参加工作的人员) 须取得健康培训合格证后方可上岗, 健康培训合格证应悬挂于明显处, 销售食品时要穿戴干净的工作衣帽。三、 必须建立索证索票制度和进货台帐。四、 配置有效的防尘、 防蝇、 防鼠设施。五、 应设食品专区或专柜, 食品不得与非食品混放。散装食品必须有防尘材料覆盖, 并设有禁止消费者触摸标志。冷冻冷藏食品必须使用冷冻冷藏设施。六、 食品库房不得存放杀虫剂等有毒有害物质, 食品存放离地离墙地面 10 里米以上, 配有与库房相适应的通风设施。七、 保持销售场所地面、 柜台、 货架等卫生清洁。32024 年 6 月 23 日下载后可任意编辑食品进货查验记录制度一、 商场( 超市) 应当配备 2 名以上食品安全监督员, 负责食品进货查验记录等工作, 确保营业时间内坚守岗位。二、 商场( 超市) 采购食品, 应当查验或索取供货者的许可证和食品合格的证明文件, 并如实记录食品的名称、 规格、 数量、 生产批号、 保质期、 供货者名称及联系方式、 进货日期等内容, 进...
