下载后可任意编辑农贸市场菜市场十八项制度12024 年 6 月 23 日下载后可任意编辑消费者投诉处理制度一、 为了构筑入市商品质量安全防线, 保护消费者的合法权益, 及时公正处理消费者投诉, 特制定投诉处理制度
二、 本市场特设立投诉处, 在市、 区消费者协会指导下开展工作
具体工作由本市场管理部人员负责承担
三、 管理部人员负责消费者投诉接待、 记录、 处理、 反馈等投诉事宜
四、 要仔细作好投诉记录, 并开展调查工作, 及时向被投诉方说明情况, 主动处理投诉事件
五、 对于消费者投诉应登记投诉者的姓名、 性别、 年龄、 职业、 单位名称、 联系方式、 投诉事件等一切与投诉事件有关的资料
六、 对于投诉事件, 管理部人员能自行处理的, 要及时处理并予以答复, 不能处理的, 要及时向上级部门请示, 在作出处理意见后再作处理
七、 对投诉者的书面答复应载明下列事项: 1
被投诉事由; 2
调查核实过程; 3
基本事由及证据; 4
责任及处理意见; 八、 消费者投诉处理情况要定期向工商部门报告
九、 消费者直接投诉到市、 区消费者协会的, 管理部人员应积极配合市、 区消协妥善处理, 不留后患
22024 年 6 月 23 日下载后可任意编辑食品销售卫生管理制度一、 食品销售单位必须取得食品流通许可证, 食品流通许可证应悬挂于明显处, 并按要求复核或延续
二、 从业人员( 包括临时参加工作的人员) 须取得健康培训合格证后方可上岗, 健康培训合格证应悬挂于明显处, 销售食品时要穿戴干净的工作衣帽
三、 必须建立索证索票制度和进货台帐
四、 配置有效的防尘、 防蝇、 防鼠设施
五、 应设食品专区或专柜, 食品不得与非食品混放
散装食品必须有防尘材料覆盖, 并设有禁止消费者触摸标志
冷冻冷藏食品必须使用冷冻冷藏设施
六、 食品库房不得存放杀虫剂等有毒有害物质, 食品存放离地离墙地面
