下载后可任意编辑质量保证体系文件12024 年 4 月 19 日第十五章 质量保证体系第一节 质量保证体系介绍质量是企业的生命，随着科学技术的进步和人民物质生活水平的提高，质量已成为产品的首要因素。贸易全球化促使企业更加重视产品质量和服务水平，希望能够满足客户不断提高的要求并最大限度地取得市场份额。过去企业把质量标准定在高目标上，如今则更重视质量标准的实现、目标质量的保持和质量的可重复性方面。所谓质量保证体系（Quality Assurance System/QAS）就是指企业为生产出符合合同要求的产品，满足质量监督和认证工作的要求而建立的质量体系。它包括向用户提供必要保证质量的技术和管理“证据”。这种证据，虽然往往是以书面的质量保证文件形式提供的，但它是以现实的质量活页纸动作为坚实后盾的，即下载后可任意编辑表明该产品或服务是在严格的质量管理中完成的，具有足够的管理和技术上的保证能力。许多企业投入巨额资金建立和强化质量保证体系，特别是大型知名企业，如美国的福特、日本的松下、中国的海尔等企业都建立了比较完善的质量保证体系。质量保证体系的建立极大地推动了企业经营管理、技术进步的创新，最大限度地消除贸易壁垒，提高了企业经济效益。由于企业中影响某一具体产品质量的因素众多，而且质量保证体系既决定于整体目标也决定于各个子目标，能够说并没有一个广泛适用的质量保证体系。随着越来越激烈的市场竞争及加入世贸组织，认证作为提高企业管理水平和信誉的一种手段，已被越来越多的企业接受。当前，中国为质量体系认证提供的依据标准有 ISO 9000、ISO14000及 QS9000 标准。ISO 9000 系列标准是质量管理和质量保证的总32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑称，ISO14000 标准 是环境管理体系系列标准总称，QS9000 等标准是汽车行业在质量保证方面提出特别要求的标准。第二节 ISO 9000 系列标准ISO 是 一 个 组 织 的 英 语 简 称 。 其 全 称 是 International Organization for Standardization，翻译成中文就是“国际标准化组织”。ISO 是世界上最大的国际标准化组织。它成立于 1947 年2 月 23 日，它的前身是 1928 年成立的“国际标准化协会国际联合会”（简称 ISA）。其它如 IEC 也比较大。IEC 即“国际电工委员会”，19 在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组织。IEC 主要负责电工、电子领域的标准化活动。而 ISO 负责除电工、电子领域...
