1 医务礼仪学习资料 ⊙绪 论 一 、礼仪是医院职员的脸面，更是职员工作的素质表现，职员的不当礼仪在不知不觉中使人感到可憎时，医院的前途就葬送掉了。讲究礼仪，不仅能增强医务人员的仪表美，而且能反映医务人员的专业素养、服务态度和精神风貌。 二、医务礼仪的作用 1、沟通作用 2、协调作用 3、维护作用 4、教育作用 5、美化作用 6、医务人员仪容礼仪 附1： 1、最受人欢迎的十种性格特征 诚实；了解；忠心；可信；可依赖；聪明；关怀细心；体谅；热忱。 2、最不受人欢迎的十种性格特征 欺诈；稀奇古怪；恶意；残忍；不诚实；不真诚；做作；不可信任；冷漠；贪得无厌。 附 2： 留给别人良好第一 印象的六条途径 1、真诚地对别人感兴趣。 2、微笑。 3、多提别人的名字，用别人喜欢的称呼。 4、做一 个耐心的听者，鼓励别人谈他自己。 2 5、谈 符 合 别 人 兴 趣 的 话 题 。 6、以 真 诚 的 方 式 让 别 人 感 到 他 很 重 要 。 ⊙仪 表 礼 仪 一 、仪 表 ： 是 指 人 的 外 表 ， 外 貌 。 二 、注 重 个 人 仪 表 的 重 要 意 义 1、体 现 了 个 人 对 他 人 、对 社 会 的 尊 重 ； 2、体 现 出 个 人 的 自 尊 自 爱 ； 3、表 现 出 一 个 人 的 精 神 状 态 、文 明 程 度 、文 化 修 养 以 及 良 好 的内 在 与 外 在 的 素 质 ； 4、表 现 了 员 工 对 工 作 的 热 爱 和 对 宾 客 的 礼 貌 ； 5、可 反 映 出 一 个 国 家 或 一 个 民 族 的 道 德 水 准 、文 明 程 度 、文 化修 养 、精 神 面 貌 和 生 活 水 平 。 三 、风 度 :是 指 人 的 内 在 素 质 和 外 在 特 征 和 谐 地 统 一 在 一 起 ，所 表现 出 来 的 比 较 稳 定 而 优 美 的 举 止 姿 态 。 简 单 地 理 解 为 :指 一 个 人 的 精 神 、气 质 、举 止 行 为 以 及 姿 态 等 。 四 、风 度 美 ： 包 含 着 人 的 容 貌 、服 饰 、言谈 、举 止 、表 情、神 态 、气 质 、行 为 特 征 、生 活 习惯等 内 在 和 外 在 素 质 。 ⊙仪 容 礼 仪 一 、仪 容 ： 指 人 的 容 貌 （相貌 、长相）， 是 仪 表 的 重 要 组成部分。...
