国家5A 级景区评定标准 第一部分 创建国家5A 级旅游景区评比标准 一、细则一：服务质量与环境质量评分细则 （一）旅游交通 1 、可进入性 2 、自备停车场 3 、内部交通 （二）游览 1 、门票 2 、游客中心 3 、引导标识 4 、宣教资料 5 、导游服务 6 、游客公共休息设施和观景设施 7 、公共信息图形符号 8 、特殊人群服务项目 （三）旅游安全 1 、安全保护机构、制度与人员 2 、安全处置 3 、安全设备设施 4 、医疗服务 5 、救护服务 （四）卫生 1 、环境卫生 2 、废弃物管理 3 、吸烟区管理 4 、食品卫生 5 、厕所 （五）邮电服务 1 、邮政纪念服务 2 、电讯服务 （六）旅游购物 1 、购物场所建设 2 、购物场所管理 3 、商品经营从业人员管理 4 、旅游商品 （七）综合管理 1 、机构与制度 2 、企业形象 3 、培训 4 、游客投诉及意见处理 5 、征询游客意见 6 、国际互联网宣传 7 、电视宣传 8 、报刊宣传 9 、电子商务 1 0 、社会效益 （八）资源和环境的保护 1 、空气质量 2 、噪声指标 3 、地表水质量 4 、景观、生态、文物、古建筑保护 5 、出入口 6 、区内建筑及设施与景观的协调性 7 、周边环境与景观协调性 8 、绿化或美化 9 、清洁能源的设施、设备 1 0 、环保型材料 二、细则二：景观质量评分细则 （一）资源吸引力 1 、观赏游憩价值 2 、历史文化科学价值 3 、珍稀或奇特程度 4 、规模与丰度 5 、完整性 （二）市场影响力 1 、知名度 2 、美誉度 3 、市场辐射力 4 、主题强化度 三、细则三：游客意见评分细则 1 、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据 2 、游客综合满意度的考察 3 、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计 4 、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模 5 、《旅游景区游客意见调查表》采取发放方式 6 、游客综合满意度的计分方法 7 、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求 第二部分 有关景区评比知识点 1 、外部交通 2 、景区交通 3 、停车场 4 、风景区旅游线路 5 、景区内标识牌 6 、景区互联网 7 、导游服务 8 、多功能的游客中心 9 、景区安全 1 0 、景区内厕所 11、景区通信 12、崂山旅游纪念品 13、景区培训 14、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标 15、景区总体规划 16、景区旅游投诉...
