2016 年 12 月 质 量 管 理 体 系 国 家 注 册 审 核 员 考 试 试 题 — 基 础 知 识 一 、 单 项 选 择 题 1、 依 据 ISO9001:2015 标 准 ， 组 织 与 顾 客 沟 通 的 内 容 不 包 括 （ C ） 。 A.关 系 重 大 时 ， 制 定 有 关 应 急 措 施 的 特 定 要 求 B.处 置 或 控 制 顾 客 财 产 C.外 包 方 的 环 境 污 染 D.获 取 有 关 产 品 和 服 务 的 顾 客 反 馈 2、 相 关 方 是 能 够 影 响 （ A ） 、 受 （ ） 影 响 ， 或 自 认 为 受 到 （ ） 影 响 的 个 人 或 组 织 。 A.决 策 或 活 动 B.决 策 和 活 动 C.活 动 或 过 程 D.活 动 和 过 程 3、 管 理 评 审 的 输 出 应 包 括 与 下 列 哪 些 事 项 相 关 的 决 定 和 措 施 （ D ） 。 A.改 进 的 机 会 B.质 量 管 理 体 系 所 需 的 变 更 C.资 源 的 需 求 D.以 上 都 是 4、 过 程 运 行 环 境 中 的 心 理 因素， 描述不 正确的 是 （ C ） 。 A.舒缓心 理 压力 B.预防过 度疲劳 C.美化服 务 场景 D.保证情绪稳定 5、 理 解组 织 及其环 境 ， 下 列 描述不 正确的 是 （ B ） 。 A.组 织 确定 与 其目标 和 战略方 向相 关 并影 响 其实现质 量 管 理 体 系 预期结果的 各种外 部和 内 部因素 B.最高管 理 者应 通 过 对其建立、 实施 质 量 管 理 体 系 并持续改 进 其有 效性承诺提供证 据 C.组 织 应 对这些 确定 的 内 部和 外 部因素的 相 关 信息进 行 监视 D.组 织 应 对这些 确定 的 内 部和 外 部因素的 相 关 信息进 行 评 审 6、 下 列 关 于ISO9001:2015 标 准 采用的 方 法， 描述最适当的 是 （ A ） 。 A.采用过 程 方 法， 将PDCA（ 策 划、 实施 、 检查、 处 置 ） 循环 与 基 风险的 方 法结合 B.采用风险管 理 办法， 将PDCA（ 策 划、 实施 、 检查、 处 置 ） 循环 与 过 程 方 法相 结 合 C.采用基 于风险管 理 的 PDCA（ 策 划、 实施 、 检查、 处 置 ） 循环 方 法 D.采用基 于PDCA（ 策 划、 实施 、 检...
