1 第一章 大厦物业管理服务的整体设想及策划 1 .1 大楼基本情况 ➢ 地理位置 ➢ 物业类型： ➢ 占地面积： ➢ 建筑面积： 其中：住宅约 M 2 办公约 M 2 商场约 M 2 人防设置约 M 2 ➢ 绿化情况：绿化面积约-----M 2，绿化率达-----% ➢ 配套情况：停车位共200 个（地下车库结合人防设计车位数200 个） ➢ 物业特点：大厦可以随时掌控市中心的繁华动脉，却又能独享难得宁静的水岸风情。32 层的大厦高度，展现出地标式建筑群的气势，天然石材、铝合金、玻璃的搭配，亮丽耀眼而又不失精致沉稳的立面风格，无论是从临街的视角仰望，还是站在江对岸放眼望去，色彩和材质的巧妙结合，令建筑群别有一番开阔大气的独特气质。同时，我们全新、超前的物业管理服务使业主在体现尊贵身份之余，更让其写意地享受生活的惬意、闲暇。 ➢ 客户群体特点：颇具现代化的建筑气质反映业主的身份，知名公司、金领、富豪将是入住大厦的主要居住群体。 1 .2 物业管理服务总体思路 针对大厦华丽、现代的设计理念，时刻维护和保障业主的 2 利益，坚持服务以人为本、管理以物为本，我们以全国物业管理住宅小区标准及评分细则为物业日常管理与服务工作的指导，以业主需求为导向，以诚信、优质、创新、高效为服务理念，以完美服务持续超越业主不断增长的需求为宗旨，以科技、时尚、舒适的精彩契合为特点，树立人文关怀的人性精神，通过皇家级管家服务模式，使业主真正享受高档物业，尊贵业主的温馨、舒适之生活与良好的办公环境。 1 .2 .1 皇家级管家式服务 我们将在物业管理中引入“管家”服务模式，“管家”模式是对传统物业管理模式的传承和延伸，是更加精致、合理、高效的物业管理模式，以达到更有效、快捷的管理服务目标。 我们切实考虑业主对物业管理服务的需求，我们将实行管家式一对一服务，更注重人和生活本身，更重视物业设施的科学管理和维护，更注重礼仪和礼宾关系，也更注重服务的细节和品质，在此基础上更好的为业主提供安全、舒适、优质的物业管理服务。 ◆聘请 3 名高素质的并经过严格培训的管理服务人员为“管家”，分别负责大楼内的商场、写字楼、住宅的不同业主，实施一对一服务，将物业管理工作引进更人性化服务。 ◆从硬件设施到软件设施两方面采用更先进、更贴近人性的客户经理制管理模式，使您真正享受到“纵使足不出户，一切尽在掌握”的居家新理念。 ◆具体到提供商务助理、安排家居清洁、安排...
