1 运维体系设计1.1 运行维护体系的作用全国烟草行业人力资源管理系统涉及全国烟草行业的多个应用实体，分布在全国各地，因此维护的工作量及维护的组织都会非常复杂。为了保证系统能安全、稳定的运行，建立一个高效的支持体系是十分必要的。具体来说，运行维护系统主要有以下三方面的作用：1. 系统长期发展的需要全国烟草行业人力资源管理系统需要一个长期的不断完善的过程。一方面，产品本身的问题，是厂商长期关注和解决的工作，另一方面，随着各业务部门对人力资源管理系统了解的不断深入，对系统的使用会从一个简单层次的了解，到深入理解系统的管理理念，不断对自己的管理策略和流程进行调整和优化，最后进入一个良性循环的阶段。2. 人力资源管理系统重要性的要求随着信息系统在组织内的使用越来越广，信息系统的重要性也越来越大，信息系统在日常业务管理中的比重也越来越重。人力资源管理系统的实施，在组织内部管理方面实际上是一个里程碑式的进步，通过网络和信息化的方式，实现人力资源信息的及时上报和快速处理，提高信息化水平，系统的重要性已经远远超过了往日的邮件、内部主页等信息系统，需要引起各级机关的高度重视。3. 系统运行复杂性的要求人力资源管理系统涉及的内容非常多，涉及的管理也是方方面面的，其深层次的关联，已经超出单靠人力就可以控制和协调的范围，需要将厂商的产品实施方和产品中所蕴涵的最佳实践经验，和烟草行业人力资源管理部门自己的管理理念、流程整合起来，作为一个最终按照人力资源管理部门自己特点定制的信息系统，所以其复杂性已经非常高。综上所述，人力资源管理系统对全国烟草行业的作用非常重大，其本身又很复杂，最重要的是它也一个需要长期不断发展完善的系统，所以，运维工作必不可少，运维工作的组织体系和相关的管理制度需要长期存在和不断完善。1.2 运行维护的管理原则为了达到运行维护所要求的系统的稳定和长期完善要求，需要制定一些基本的原则，来指导运维工作的开展。1. 服务、管理并重人力资源管理系统是一个复杂的系统工程，对系统的一致性和统一性要求比较高，单单靠服务已经不能保证系统的长期稳定发展，还必须有相应的管理措施。管理和服务并重，系统才能保证以后的不断扩展和深化。2. 建立规范化的管理流程运维工作需要流程的支持和落实，否则任何管理策略都不可能长久保持。这些流程主要的包括问题处理流程、需求审批流程。流程可以是通过系统实现固化的，也有可能就存在日...
