目录第 1 章 简介第 1.1 节部门简介第 2 章品质管理中心制度第 2.1 节质量管理制度第 2.1.1 节 质量体系文件管理制度第 2.1.2 节 部质量审核制度第 2.2 节客户服务管理制度第 2.2.1 节 物业服务管理制度第 2.2.2 节 业主档案管理制度第 2.2.3 节 业主入住管理制度第 2.2.4 节 服务投诉处理制度第 2.2.5 节 客户回访制度第 2.2.6 节 物业报修管理制度第 2.2.7 节 物业装修管理制度第 2.2.8 节 文化活动管理制度第 2.2.9 节 业主会所管理制度第 2.3 节 安全管理制度第 2.3.1 节 保安管理制度第 2.3.2 节 车辆管理制度第 2.3.3 节 消防管理制度第 2.4 节 管家服务制度第 2.4.1 节 管家服务管理制度第 2.4.2 节 绿化管理制度第 2.4.3 节 各卫生区管理制度. . 2 / 45 第 3 章品质管理中心职责与权力第 3.1 节品质管理中心职责第 3.2 节品质管理中心权力第 4 章品质管理中心组织配置第 4.1 节品质管理中心组织配置架构图第 4.2 节品质管理中心岗位职责第 4.2.1 节 品质管理中心经理岗位职责第 4.2.2 节 品质管理中心文员岗位职责第 4.2.3 节 客户服务主管岗位职责第 4.2.4 节 安全管理主管岗位职责第 4.2.5 节 管家服务主管岗位职责第 4.2.6 节 工程主管岗位职责第 5 章 品质管理中心管理流程第 5.1 节质量认证流程第 5.2 节质量评审流程第 5.3 节质量管理手册编写流程第 5.4 节客户服务管理流程第 5.4.1 节业主入住管理流程第 5.4.2 节业主迁入管理流程第 5.4.3 节业主投诉处理流程第 5.4.4 节施工证件收发流程第 5.4.5 节物业报修服务流程第 5.4.6 节装修审批流程第 5.4.7 节公司水牌制作流程第 5.4.8 节业主回访服务流程. . 3 / 45 第 5.4.9 节服务质量调查流程第 5.4.10 节 管理费用收缴流程第 5.5 节 安全管理流程第 5.5.1 节办理业主出入证流程第 5.5.2 节盘查可疑人员流程第 5.5.3 节失物招领流程第5.5.4 节打架斗殴处理流程第5.5.5 节防火安检处理流程第 5.6 节 保洁管理流程第 5.7 节 工程服务流程第5.7.1 节房屋维修管理流程第5.7.2 节工程巡查管理流程第5.7.3 节电梯运行管理流程第 1 章 部门简介第 1.1 节品质管理中心简介第 2 章 品质管理中心制度第 2.1 节质量管理制度第 2.1.1 节 质量体系文件管理制度第 1 章总则第 1 条 目的为了规本公司质量体...
