目录第 1 章 简介第 1
1 节部门简介第 2 章品质管理中心制度第 2
1 节质量管理制度第 2
1 节 质量体系文件管理制度第 2
2 节 部质量审核制度第 2
2 节客户服务管理制度第 2
1 节 物业服务管理制度第 2
2 节 业主档案管理制度第 2
3 节 业主入住管理制度第 2
4 节 服务投诉处理制度第 2
5 节 客户回访制度第 2
6 节 物业报修管理制度第 2
7 节 物业装修管理制度第 2
8 节 文化活动管理制度第 2
9 节 业主会所管理制度第 2
3 节 安全管理制度第 2
1 节 保安管理制度第 2
2 节 车辆管理制度第 2
3 节 消防管理制度第 2
4 节 管家服务制度第 2
1 节 管家服务管理制度第 2
2 节 绿化管理制度第 2
3 节 各卫生区管理制度
2 / 45 第 3 章品质管理中心职责与权力第 3
1 节品质管理中心职责第 3
2 节品质管理中心权力第 4 章品质管理中心组织配置第 4
1 节品质管理中心组织配置架构图第 4
2 节品质管理中心岗位职责第 4
1 节 品质管理中心经理岗位职责第 4
2 节 品质管理中心文员岗位职责第 4
3 节 客户服务主管岗位职责第 4
4 节 安全管理主管岗位职责第 4
5 节 管家服务主管岗位职责第 4
6 节 工程主管岗位职责第 5 章 品质管理中心管理流程第 5
1 节质量认证流程第 5
2 节质量评审流程第 5
3 节质量管理手册编写流程第 5
4 节客户服务管理流程第 5
1 节业主入住管理流程第 5
2 节业主迁入管理流程第 5
3 节业主投诉处理流程第 5
4 节施工证件收发流程第 5
5 节物业报修服务流程第 5
6 节装修审批流程第 5
