物业基础服务管理品质提升方案为使公司服务品质在原有的基础上得到进一步提升，树立公司良好的品牌形象， 实现物业服务品质的持续改进， 提高客户满意度。 根据公司总体构想及安排， 本年度将在全公司大力开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作，目的在于提高全员服务意识、强化内部管理、提升岗位服务技能，为客户提供周到便捷的服务，具体实施方案如下：一、专项工作时间阶段、工作要点及要求（一）专项工作时间阶段划分1、动员宣讲阶段：2、自查自纠阶段：3、整改预防阶段：4、检查验收阶段：5、专项总结阶段：（二）各阶段工作重点及要求★ 动员培训阶段 1 、品质部于 1 月 10 日前编制《物业基础服务管理品质提升方案》报总经理审批。2、各部门在 2 月 19 日前召开动员会，正式启动专项工作，由品质部牵头实施。 3 、各部门在 2 月 28 日前集中组织各专业、各部门员工进行《岗位职责》、《岗位操作规程》、《岗位工作标准》、《岗位服务要求》 等相关制度文件的学习， 贯彻执行公司最新的制度、标准及各类规范。 4 、本次专项工作要求全员参与，所有的会议、培训等工作，都必须留存书面资料，每名员工必须有笔记。★ 自查自纠阶段1、各部门于 3 月 12 日前召开“岗位服务批评与自我批评”会，发扬民主，充分调动员工积极性，共同查找日常服务、管理工作中的不足。2、各部门于 3 月 19 日， 根据本项目各部门服务现状，历次检查发现问题，遗留问题等实际情况，编制项目《物业服务品质提升实施计划方案》报送总经办审核备案。3、各部门报备的资料所涉及的相关工作，必须要有责任人 （纳入月度及年度考核范围内）、完成时间等必备项目，不得走过场敷衍了事。4、各部门各专业口，根据项目实际需求，于3 月 25 日前组织相关专业《理论知识培训》一次，积极提供专业技术支撑。5、各部门各专业口， 根据不同专业类别，采用灵活多样的方式进行考试，验证培训效果，强行提高基层员工的专业知识、技能，并于3 月 31 日向公司提交相关专业《专业考试报告》。★ 整改预防阶段1、各部门各专业口于 4 月 8 日前组织“专业服务研讨” 会议，主要针对各专业版块在服务过程中出现或遇到的重点难点问题，集思广益，深入剖析，形成计划方案逐一解决。2、4 月 15 日前，各部门各专业口利用专业优势，协调资源，深入项目，督促查找及解决问题。3、4 月 21 日前，各部门根据项目存在及解决问题类型，结...
