月度品质管理考核标准依据 :《工程维护部标准作业手册》《秩序维护标准作业手册》《环境维护标准作业手册》《客户服务中心标准作业手册》版本号： A 修订号： O 编制：日期：年月日审核：日期：年月日批准：日期：年月日年月日发布年月日实月度品质服务标准物业服务中心（ 10 分）序号考核内容服务质量标准分值考核得分备注1 文件文件收、发、借阅管理1、公司文件下发时必须填写入 《文件收、 发、借阅记录表》内
0．5 管理受控文件管理2、质量手册、程序文件和作业文件按规定装订成册并并填写《受控文件清单》归档保存
0．5 档案管理要求3、档案盒内必须有卷内目录以便管理查阅0．5 文件资料借阅登记4、体系文件由部门负责人指定专人管理，借阅时必须登记，借阅人应在指定时间归还文件
任何人不得擅自带体系文件出外，不得复印体系文件（除表格）0．5 2 培训管理培训计划1、对项目员工有进行月度培训的计划
按规范填写《培训计划》 培训计划应包括： 培训项目、培训内容、培训时间、培训对象等
0．5 培训记录2、培训应按计划进行，受训人员必须签到，据实将培训内容填入《培训记录表》，并对培训效果作评估0．5 岗位证书登记3、外送培训的员工，在培训结束后必须将结业证书复印件交行政部存档，各项目也应保留其签订的《培训协议》（复印件）
0．5 3 员工档案管理员工花名册1、项目上对所在员工应有登记造册，填写《员工花名册》
0．5 员 工 晋 级 /降级通知2、对员工的岗位异动和晋级/ 降级进行存档
0．5 4 工作记录会议记录1、各部门负责人应按工作管理需要举行定期例会或紧急会议，对参会人员实行签到并据实记录《会议纪要》内容
0．5 工作计划和总结2、各部门按照公司发展要求与部门目标确定年度工作计划，并按照工作计划完成《年度工作总结》，每月《工作计划》有归档0．5 值班记录3、值班期间值班人员应对所处理事务记录于
