物 业 服 务 人 员 如 何 拜访 住 户精品文档收集于网络，如有侵权请联系管理员删除物业服务人员如何拜访住户第一步 —— 拜访前的准备与新住户第一次面对面的沟通，有效的拜访新住户，是提升住户满意迈向成功的第一步。只有在充分的准备下拜访住户才能取得成功。评定物业服务人员优劣的关键是看其每个月开发出来多少个有效新良好住户，物业满意度信任度得到了多少提升。那么，如何成功进行上门拜访呢？一、成功拜访形象1. 外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好的形象。2. 控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会遥控自己的情绪。3. 投缘关系：清除住户心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和住户沟通的桥梁。4. 诚恳态度： “知之为知之，不知为不知 ”这是老古语告诉我们的做人基本道理。5. 自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信服务产品、相信自己 ”才可以树立强大的自信心理。接触是促成信任的重要一步，对于提升住户信任来说，上门拜访接触是奠定成功的基石。物业服务人员在拜访住户之前，就要为成功奠定良好的基础。二、计划准备精品文档收集于网络，如有侵权请联系管理员删除1. 计划目的：由于我们的服务是具有长期持续性的所以上门拜访的目的是推销自己和公司服务而不是为了完成公司拜访制度。2. 计划任务：物业服务人员的首先任务就是把自己“陌生之客 ”的立场短时间转化成 “朋友立场 ”。脑海中要清楚与住户电话沟通时情形，对住户性格作出初步分析，选好沟通切入点（如对物业服务不满意的原因），计划解决住户问题的思路和策略，最好打电话、上门沟通一条龙服务。3. 计划路线：按优秀的计划路线来进行拜访，制个拜访计划吧！今天的住户是昨天住户拜访的延续，又是明天住户拜访的起点。物业服务人员要做好路线规则，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。4. 计划开场白：如何进门是我们遇到的最大难题，好的开始是成功的一半，同时可以掌握75%的先机。三、外部准备1. 仪表准备： “人不可貌相 ”是用来告诫人的话，而 “第一印象的好坏 90%取决于仪表 ”，上门拜访要成功，就要选择与工作相适应的工作服或正装，以体现专业形象。通过良好的个人形象向住户展示品牌形象和公司形象。最好是穿公司统一服装、戴公司工牌，让住户觉得公司很正规，企业文化良好。2. 仪容仪表：男士穿公司统一正装，戴公司统一领带、工牌，黑色...
