精心整理物业服务文明用语一、员工日常用语1.问候语：您好！早上好！? 2.祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝您好运！万事如意！一路顺风！? 3.欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！? 4.见面语：请进！请坐！请用茶！? 5.致歉语：对不起！请原谅！请谅解！? 6.祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！7.致谢语：谢谢！多谢关照！多谢！8.赞美语：好！很好！好极了！太美了！干得不错！9.致答语：谢谢！没关系！请别介意！很乐意为您服务！? 10.辞别语 ：再见！欢迎下次再来！11. 祝福语：祝你万事如意！祝您成功！? 二、各专业员工服务语言流程规范内部员工接待来电、来访语言流程：1.接到电话：您好！ **物业服务中心，请问有什么可以帮助的。2.接待来访：您好！请坐！请用茶！请问有什么可以帮您的？3.问明事由后迅速判断解决问题的方法和时间。? 4.重要事项做好记录，请示有关领导。? 5.回答： “我们将在 ××时间内为您解决（服务）。? 6.如遇有解决不了或难以答复的问题，或请示领导后再回答， 或做好耐心解释。 ? 7.请问还有什么事？ ? 精心整理8.谢谢，再见！欢迎再来！您慢走，再见！三、保安员服务文明礼貌用语：1.当来访客人进入值班室或监控大门口时（起身）“您好，请问有什么需要我能帮上您忙 ”。问上句后与到下列情况：是来访客人，问清楚来访业主单元层数及业主姓名和客人名字，说“请稍等，我让服务中心联系业主，与您核对一下情况”，如果得到来访业主同意，就说“麻烦您配合我做一下登记手续，待客人填写完资料后，对访客表示感谢，“谢谢您的配合，请进 ”。如果遇到来访业主不同意，服务中心值班人员就依业主不在家为由，拒绝来访客人进入，说，对不起，刚才核对过了，**业主不在家，请您改日再来，或请您改日与业主约定好再来，再见！是给业主送装修材料的单位人员， 问清楚来访业主单元层数及业主姓名和单位名字，说 “请稍等，我让服务中心联系业主，与您核对一下情况”，如果得到服务中心是业主同意条件，告知送材料单位人员，小区行走路线及搬运材料要求，做到工完场清的标准， 并要求做登记手续留底备案。 如果得不到服务中心回复业主同意条件， 请送材料单位人员与业主联系或约定时间再来。在等待回音的时间内，要求送材料车辆放到大门口外， 禁止在大门口停放车辆， 影响其他业主通行。是给业主装修人员， 问清楚来访业主单元层数及业主姓名和单位名字，说“请您出示您...
