物业管理-便民服务指引管理及表格

便民服务指引管理1 便民服务制度精神面貌细心、周到，要体现项目员工高尚的精神境界。上班纪律上班时每天必须先到项目报到，然后外出工作，工作结束后，必须及时到项目签到。上班时必须穿工作服，佩带工作证，以便接受居民监督。服务质量根据居民的要求，按质、按量、按时完成，以保证居民满意。在工作中严禁向居民索取钱物及吃、拿等不良行为，一经发现，立即作辞退处理，情节严重者还将追究法律责任。对外服务内容(1)无偿服务项目①提供信息查询。包括：· 餐饮单位信息。· 家政服务公司信息。· 搬家公司信息。· 家居装饰公司信息。· 礼仪公司及礼仪服务信息。· 车、船、火车、飞机航运信息。· 就业信息。· 各种培训信息。· 各种医院信息。· 保险公司资料。· 处理二手货单位资料。②提供紧急救援服务。③协助业户审核房屋装修图纸，联系推荐经评审合格的装修施工队。④长期进行医疗卫生、防灾减灾等各种居家常识介绍。⑤开办图书杂志阅览室。⑥开办妇女活动室，配备缝纫机、针线、裁剪工具，用于家庭主妇处理日常缝补事宜。⑦为业户代理交纳各种费用。⑧提供羽毛球、门球、篮球等场地。⑨不定期举办公益性义务活动：为业户维修家电、进行健康普查、为孤寡老人和残疾人士做家务等。⑩向举行结婚典礼的业户送祝贺鲜花。在小区各处设便民箱 (常用工具、打气筒、针线等)。不定期举办二手货交易市场。(2)有偿服务项目①家政类· 提供钟点工(家务、清洁、护理、照顾小孩或老人)家教服务，提供接送小孩入托上学、小学生中餐、幼儿定时代管服务。· 提供家庭绿化服务。②医疗类· 正规医院联合，开设社区健康服务中心，为业户提供日常保健、健康咨询，一般性疾病治疗及康复治疗服务。· 开设家庭病床，送医送药、护理到家。③家庭维修、装修服务· 提供家电维修安装服务(电视、电脑、音响、洗衣机、空调机)等。· 维修室内水电线路管道。· 室内墙、门、地、窗装修。· 自行车、摩托车保管、汽车停放，洗车、修车、汽车美容服务。· 票务服务：订购车、船、机票。④文体类· 提供网球场、游泳池、乒乓球室、卡拉OK 舞厅、电影厅等娱乐设施。· 提供租用书、VCD 、CD 碟服务。· 不定期举办文化、科技知识讲座、培训班，如电脑基础知识讲座、信息网络技术培训、各种新式软件操作、培训、会计、房地产经营、儿童电脑资讯的培训课程、中小学生各类补习班、成人教育助学班、英语、日语学习班等。· 举办各类兴趣班：...