客服人员考核表被考核人：工号：考核日期：序号项目标准分自评分主管评分备注1是否文明用语，积极、主动、热情地为业主服务102能否耐心解答业主问题，与业主保持良好关系103工作是否与同事配合认真完成指定任务104上、值、加班认真负责，记录登记情况完整清楚105自觉维护公司利益和形象、着装是否整齐及个人卫生106能否正确对待领导或同事的批评教育57上班时细心，发现可疑情况并跟踪处理108考勤是否齐全，出勤是否认真、上班是否迟到、早退109是否能利用业余时间学习其它与物业相关知识510上、值、加班时是否开小差1011服从领导工作分派，认真完成领导分派的各项工作1012其他奖惩分总分** 物业管理有限公司客户服务部客户服务部员工考核制度（规程）一、目的正确评价客服人员的工作， 提高客服人员的工作积极性， 促进管理处客服工作的改进和提高，做到有奖有罚，奖罚分明，以实现管理处的质量目标。二、适用范围本办法适用于管理处客服人员的考核。三、职责客服班长负责日常考核。客服主管负责每月对客服人员进行考核。管理处主任负责对客服人员工作的抽查。四、内容1、考核原则本规定采用部门考核与日常检查及客户意见（表扬、投诉）相结合的原则，以计分的形式对客服人员进行考核，力求客观、 公正、恰当地对客服人员的工作进行评价、考核。2、考核内容1）、客户服务部工作必须坚持公司理念，即“真情服务，贴心关爱”，具体工作宗旨是“业主是上帝，业主没有错，业主的不满意就是我们的错”，一切工作的原则是“只找能行的方法，不找不行的理由”，因此，本部门员工面对业户必须积极、主动、热情地为其提供服务，在服务过程中必须文明用语，礼貌接待，真情服务，贴心关爱，确保最大限度地保证被服务对象的满意度。2）、在为业户或其他服务对象服务和接待的过程中，为了保证我们的工作质量，要求服务人员严格按照 《客户服务部来人来访接待规程》操作，必须耐心解答业主问题（不在本部门职责范围内能解决的不可以自作主张随意回答，而应该主动回旋并引导或帮助其找响应部门咨询解决），与业主保持良好关系， 不得与服务对象发生不愉快，甚至争吵、相骂、吵架等事件。3）、为了保质保量地完成本部门的共同任务，本部门员工在工作中必须坚持 “分工协作”的指导思想， 在坚持认真地完成个人工作的同时，必须坚持与同事配合认真完成指定任务，力求通力协作完成各项工作。4）、本部门工作必须坚持“细致、周到、完整、清晰”的思路，各项工...
