物业管理服务质量目标序号项目国标企标承诺指标实施措施1维 修 工 程 质 量合格率100%100%分项检查，一步到位，并进行回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要
2设 备 设 施 运 行的安全率100%100%落实责任人，保证设备设施的安全运行
3清洁、保洁率99%99%以上落实责任人进行全天候保洁服务， 实行巡查制度，建档记录，并由物管处主管监督执行，以确保大厦内垃圾日产日清，空气清晰，设施完好
4化 粪 池 、 雨 水井、污水井完好率99％100％保洁员每月清理雨水井、污水井，化粪池每季度清理，工程人员协助以确保完好率
5排水管、明暗沟完好率99％100％保洁员每月清理排水管、明暗沟
6照明设施完好率98％98％以上落实责任人，对公共照明等公用设施进行巡视检修和定期维护保养，并健全档案记录
7停车场、单车棚完好率99％99％以上保安员 24 小时巡查、维修人员24 小时维修服务确保停车场、单车棚的完好
8公共文体设施、休 息 设 施 以 及99％99％以上落实责任人，对公共文体设施、休息设施以及小品雕塑等进行巡视检修和定期维护保养，并健全小 品 雕 塑 完 好率档案记录
9治 安 案 件 发 生率1‰以下1‰以下实行 24 小时监察制度， 明确保安员职责， 层层防卫
10消防、监控设施设备完好率100％100％实行 24 小时专人值班，维修人员24 小时维修服务，确保消防、监控设施设备完好
11火 灾 责 任 事 故发生率1‰以下1‰以下全员义务消防员制，定期培训和演习，加大宣传力度，由主任负责组织进行日常巡视，发现隐患及时处理，确保安全
12违 章 发 生 率 与处理率发 生 率1‰以下、处理率 100％发 生 率1‰以下 、 处理率100％规范的服务、严格的管理是杜绝各类违章的保证
13有 效 投 诉 率 与处理率有 效 投诉率≤ % 有 效 处理率 95%有
