物业维修服务标准序号内容服务标准备注1 上楼时间接到维修要求，跟用户约定好维修时间，准时按预约时间到达目的地。维修及时率达到99%。如暂没有此项维修人员，应向住户解释，再约定时间。2 维 修 服 务时间一般不超过８小时，复杂的最多不应超过７２小时。服务效率满意率应达到98%。如超出上述时间，应向住户说明原因。3 服务态度热情、谦虚、使用文明用语。服务态度满意率达到99%。4 维修材料应向住户提供合格的维修材料。5 维 修 工 作满 意 率应达到９０％。对不满意的10 ％应尽快组织二次维修，使住户满意。6 洗 脸 盆漏水应达到原先标准，经反复试用，不漏水，服务对象满意，此项维修不超过１小时。洗菜盆漏水同此项7 洗 脸 盆堵塞达到畅通标准，对切口处的修补应尽力恢复原样，维修时间不超过２小时。洗菜盆堵塞同此项8 浴 缸 堵 塞及 漏 水达到畅通，对切口处的修补尽力恢复原样，经反复使用达到畅通、不漏水。维修时间不超过２小时。9 疏通马桶使之相当畅通， 即使往马桶里扔少许纸巾也不影响畅通，维修时间不超过２小时。严重堵塞除外，如马桶内掉进梳子、洗发水瓶等。10 疏通地漏使之相当畅通，并对切口恢复原样，清出异物并清理干净。维修时间不超过1 小时11 维 修 墙 内水管应摸准管路，打墙时尽量少破坏磁片，维修完毕后外观应恢复原样，做到工完场清。维修时间不超过2 小时12 接头漏水应达到紧固、密封、不滴水。维修时间不超过１小时13 楼 上 水漏到楼下尽快找到漏水原因，以达到处理好不漏水为标准，并对墙地面等污染处清理干净。维修时间不超过４小时（上层住户不在家除外）14 马桶漏水以不漏水为标准， 如需拆马桶安装， 应恢复原样，维修时间不超过２小时。15 水龙头漏水维修后应达到原来标准，密闭、开关自如，维修时间不超过３０分钟。16 房间没水使之通水，应在１小时内解决住户用水问题。（市政停水除外）阀门、滤网、高位水箱等都可能造成住户家中没水。17 房间无电以恢复房间正常用电为标准，在维修完毕后应尽量保持原状。维修时间不超过２小时，比较复杂的不超过２４小时18 灯不亮应达到原来照明标准，住户提供的物料还需进行严格的验证。维修时间不超过３０分钟。19 门铃不响以达到清脆悦耳为标准维修时间不超过３０分钟20 修理电器使电器能达到正常使用,保持原有外观,试用效果使住户满意。小维修不超过2 小时，较难的不超过72 小时21 房 间 插 座无电使用方便...
