——文章来源网络，仅供参考1 物业设施管理人员年终工作总结范文物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进行经营性管理，并向物业产权人、 使用人提供多方面、 综合有偿服务的人员
下面是小编整理的“2019 物业设施管理人员年终工作总结” ，仅供参考，欢迎大家阅读
2019 物业设施管理人员年终工作总结( 一) 2019 年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作
通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破， 工作方式有了较大的改变， 现将管理处一年来的工作情况总结如下：一、管理处的日常管理工作自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域
管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门
管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、 基础设施设备维修维护、 环境卫生、绿化养护、水电维护、 安全保卫
有文稿处理、 档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等
面对繁杂琐碎的大量事务性工作， 强化工作意识，注意加快工作节奏， 提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落
二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面
全年共接待处理投诉1432 起，已处理完成 1420 起，正在处理 12 起，处理率达 99%
其中水电投诉报修647 起，房屋维修 491 起，防盗门及单元门报修130起，投诉 164 起
全年投诉主要集中在1、2、10、16 楼顶层住户房屋漏水， 2、7 楼业主对 3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14 楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉
