物业项目保安保洁服务标准

秩序维护服务一、秩序维护部班长岗位职责1.监察及教导各服务人员工作。2.做好服务人员的考勤工作、主持岗前训示、检查仪容仪表、分派岗哨有关工作。3.教导及训练下属员工，并提供训练课程予新到职员工，考评及报告管理服务人员上班工作的情况。4.不定时巡视、督促各岗哨，及时纠正违章违纪行为。5.处理一般性的治安案件和客人投诉。6.管理好各班的警具器械和公用物资。7.当班时发生紧急情况和突发事件时，应立即赶到第一现场处理，发生重大问题立即报告售楼部负责人，一般问题做好书面记录、分析并报告。8.主持班后会讲评当天的工作情况，主持每周的班务会，并呈报售楼部负责人。9.完成售楼部负责人交给的一切任务，并做好当班工作。10. 每月 25 日前向公司呈报工作总结和工作计划二、售楼部礼仪岗岗位职责1.指挥门前的秩序，使门前周围保持畅通和良好的状态，维护售楼部形象。2.根据班长的安排当值上岗，阻止不受欢迎的人进入售楼部（衣衫不整、携带宠物、吸烟以及携带危险品、精神病患者）。3.检查进出人员，杜绝闲杂人员进入售楼部。4.坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，以微笑迎接惠顾的客人。5.对可疑人员应报告班长及售楼部负责人对其进行监视。6.发现客人有遗留物品应立即向班长汇报并上交，严禁擅自打开遗留物品。7.售楼部开放时间带出大门的物品必须要有出门条，并对所填写物品的内容进行核实。三、形象岗及巡逻岗岗位职责1.定人、定时巡查售楼部各区域重点设施和周围的安全管理服务工作。2.检查各类灭火器是否正常、消防通道是否畅通无阻及照明指示灯是否正常工作，特别是夜间的巡查及一些死角地方的检查，确保管理服务之周全。3.对施工的人员要检查是否有工作证，无证人员要问清原因，如是闲杂人员立即礼貌劝其离开售楼部。4.巡查时若发现办公区员工通道门未锁好，应立即锁好。5.如发现设施被毁坏须予以记录并通知售楼部负责人。6.发现有异常情况或可疑人员要密切监视，认真观察，加强布控，防止罪案发生。7.如果接到火警，要问清楚楼层及区域，迅速赶到火灾发生现场查明原因，并扑灭初起发生的火灾。8.按规定的巡逻路线巡逻并做好记录，不得把巡逻路线透露给无关人员。9.在当值期间巡查停车场及各停车道路车辆情况，如发生有损伤的车辆要作出详细登记。10. 在巡查中注意停车场及停车道路设施状况，确保车辆设施不被人为损坏及盗窃。11. 发现可疑人员在车场范围内逗留，应礼貌地予盘查，如无特殊情况应请其离开。12....