特许加盟店售后服务管理与规范一、“金爵星”服务XX科技首推“金爵星”管家服务，将用户视为上帝，建立起规范、完善的售后服务保障体系，全力为用户创造品质、尊贵、管家式的贴心服务享受。公司不断创新服务模式，努力提供更多的个性化消费权益、更透明的消费承诺，努力为用户创造更多附加值。1、金爵星服务目的（1）通过上门为顾客提供增值服务，提升客户对XX品牌和产品的深度认知，形成对XX服务文化的良好口碑。（2）联合专业空气检测机构，发现客户室内装修环境和空气质量情况，最终形成检测报告递交给客户， 并针对性的提供定制化空优系统解决方案，让客户得到更健康更安全的呼吸空间。（3）根据客户经营场所或家庭用户的装修风格，可提供更具匹配性的产品购买和安装方案，让产品与整体环境完美融合，保证家装一体化的和谐统一，满足客户高标准需求。（4）对客户进行产品介绍和使用培训，展示XX产品系列风格特色。2、金爵星服务服务理念（1）客户永远是对的。(2) 每一个细节都要创造感动。(3) 客户满意是我们的终极目标。3、服务形式简介和用户预约， 开展与 XX产品销售相关的上门服务工作。在上门服务过程中，根据用户实际情况，提供装修环境检测、家居安全检测、空气质量检测、检测报告分析、家装风格定制方案提报、新品推介及客户感言等服务，让用户感受到服务的实效和可靠。4、 全程服务流程标准(1) 售前服务. 专业咨询服务；. 专业销售人员上门介绍产品；. 陈列室产品展示/ 示范工程观摩；. 免费电脑 CAD设计，提供平面效果图；. 提供详细的报价， 专业的建议使您更有效地控制成本支出，并以最少的支出达到最佳效果。(2) 售中服务. 专人协调运输时间，保证您的及时使用；. 专业人员参与定期工地会议，保证您的问题及时解决；. 专业的安装人员提供优质的服务。(3) 售后服务. 经验丰富的售后服务团队，指定专人跟踪负责；. 定期探访，及时将您的意见反馈给公司；. 自货物交付之日起，提供一年保修服务( 详见保修证书 ) ；保用期内，定期电话访问客户，提供售后服务跟踪。(4) 备注. 运送，安装过程中如有损坏，由XX公司负责；. 增加配件需另收取成本费用；二、售后人员配置1、加盟商至少要配置2 名固定售后服务安装维修人员。加盟商在签订合同一个月之内，须派人到总部参加售后服务政策、服务规范、 安装规范等业务培训，总部免费为参加培训人员提供吃住。2、加盟商在遇到无法解决的技术问题或困难时，可以申...
