下载后可任意编辑台州五优教育学员服务手册第一章、 台州五优教育服务准则和标准一、 服务目标为来我中心学习的学员提供完善的服务与支持, 成为五优教育与学员的纽带, 反馈学员建议, 推动博才教育更快、 更好的进展。( 一) 客户服务内容包括: 1、 解答客户咨询, 把五优教育特色尽量全面的介绍给客户2、 解决客户在五优教育学习过程中遇到的问题3、 客户意见、 建议的搜集、 反馈处理和跟踪4、 客户投诉的妥善解决5、 对搜集到的信息定期做统计表, 反馈给相关部门, 并做跟踪6、 客户的接待、 报名工作7、 配合分中心举办的相关活动8、 客户回访, 了解学员学习情况以及对五优教育教学及服务的满意度9、 建立和管理客户档案10、 其它合理服务内容下载后可任意编辑( 二) 客户支持服务标准和原则1、 咨询时间: 平常工作时间, 周六、 日不休息电话咨询时间: 随时随地。( 中心老师保持 24 小时开机状态) 注: 特别节假日需要休息需提前通知客户, 并根据不同节日做调整。2、 客户服务人员解答咨询清楚准确, 业务熟练。3、 使用文明用语, 不与客户发生争吵4、 实事求是, 不对客户做误导宣传5、 接听电话应在电话铃响三声以内, 电话接待掌握相关技巧, 并自报家门6、 客户投诉仔细接待, 及时处理, 并对投诉客户进行跟踪7、 任何情况下不与客户发生争吵8、 不诋毁竞争对手( 三) 五优教育服务宗旨工作人员需耐心、 细致、 到位的讲解五优教育的宗旨特色。将五优教育的优势、 特色、 最精彩的内容完整无误、 充分的呈现给客户( 学生、 家长、 老师) , 但绝不夸大其辞, 即使有缺点也不能一味的、 盲目的遮掩( 但也不能主动暴露缺点) , 而应巧妙回避, 坚持实事求是, 帮助客户分析、 选择。使其充分了解五优教育、 信任五优教育, 感受到五优教育的真诚、 对学生的真正负责。面对不同类型的客户, 她们所关注的问题亦不同, 在与其的沟通中注意用户的心态, 随机应变, 但宗旨不变: 真诚、 责任心、 不可盲目夸大、 不能想当然, 要将博才教育优秀的教学理念循序渐进的植根于学生、 家长、 老师的脑中。( 四) 五优教育工作人员所应具备的素养 能认同五优教育的办学方针, 同意与五优教育共同进展。下载后可任意编辑 认同五优教育的经营理念, 遵守五优教育的各项政策。 具有市场开拓意识和大团队意识, 团结协作, 广泛利用非自有的社会资源及优秀人才建立本地区的强大...
