下载后可任意编辑售后服务方案资料12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑1售后服务和技术培训方案1.1售后服务承诺书售后服务承诺书我公司承诺：为制造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，我公司严格根据 “ ** 项目” 的 招标要求提供相应的招标货物，并提供高于招标要求的服务。我公司在此承诺如下：1. 投标人对自己提供的服务质量保证说明质保期：将提供 3 年原厂商全免费质保的服务，保修期从项目正式验收合格之日起开始计算。质保期内，我公司方将为**网络广播电视台提供充分技术储备保证系统正常稳定运行，相关软件需符合相关国家规定；22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑2.质量服务保障或维护响应时间：接到用户通知后半小时内响应。质保期内非人为因素出现的质量问题，按国家有关规定和要求（如无国家规定和要求的，按承诺和厂方“三包”规定）立即进行免费维护、免费更换有缺陷的产品部件模块、直至免费更换新货物。3. 对用户的人员培训及费用； 免费对用户进行培训，不收取费用。4.服务商是否建立专门的售后服务机构；本项目售后服务支持由泰德网聚（北京）科技有限公司提供技术支持。客户能够经过 24 小时技术支持热线、、技术支持email：、传真：-801 等方式得到相关服务。5.质保期间及之后，用户在使用时，出现质量问题的处理（响应时间、费用负担等）；半小时响应，如是质量问题，我方将及时处理，不收取费用。32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑如涉及到出差及个性化需求，我方会根据市场价格来收取一定费用，介时双方友好协商。6.质保期间及之后，对服务进行跟踪保养、维护的工作方式及费用收取等。如是产品本身问题，我方提供免费技术支持，响应方式如下：经过 24 小时技术支持热线、、技术支持 email：、传真：-801等方式得到相关服务。如需定制化开发服务，介时双方友好协商，不高于市场价格。投标人法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：投标人名称（签章）：泰德网聚（北京）科技有限公司日 期： 11 月 13 日42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑1.2应急维护1.2.1应急维护时间安排用户的需求响应。（半小时内响应）系统页面出现异常错误,如脚本错误，显示错误等。（半小时内响应）网络链路中断。（半小时内响应）内部程序代码错误，需要测试并修改程序，启动服务器端应用。（半小时内响应）服务器资源不足等异常...
