下载后可任意编辑大卖场服务标准手册模板1下载后可任意编辑 佳兆业物业管理公司 XX 卖场服务标准手册 ( 暂行) 目录1、佳兆业XX卖场客服标准( 暂行) .................................... 1.1 客服部.......................................................... 1.1.1 服务中心工作人员仪容仪表标准................................. 1.1.2 服务中心工作人员礼节礼貌标准.................................1.1.3 服务中心话务接待标准.........................................1.1.4 门卫礼宾接待标准.............................................1.1.5 客服人员服务标准.............................................1.2 客 服 助 理 经 理 ( 主 管 ) 服 务 标准................................. 1.3 客服部卖场管理基本要求.......................................1.4 卖 场 ( 商 铺 ) 租 户 管 理 标 准 及 操 作 细则...........................2下载后可任意编辑1.5 品牌进场.....................................................1.6 品牌退场.....................................................1.7 卖场开闭店操作流程...........................................1.8 卖场营业后工作...............................................1.9 货品进出.....................................................1.10 顾客纠纷.....................................................1.11 客服部投诉与受理.............................................附: 相关文件及支持表格.............................................2、佳 兆 业XX卖 场 保 洁 服 务 标 准 ( 暂 行 ) ................................2.3 保洁员工服务.................................................2.4 卖场保洁服务基本要求.........................................2.5 场容卫生基本要求.............................................3下载后可任意编辑2.6 服务质量要求.................................................2.7 各 类 设 施 保 洁 服 务 标 准 质 量 要求.................................2.8 卖 场 物 业 公 共 区 域 保 洁 服 务 质 量 要求.............................2.9 材料分类保洁服务质量要求.................
