下载后可任意编辑工程维修制度1下载后可任意编辑『青秀城』小区维修管理办法编制人: 刘培年审核人: 批准人: 日 期: 1 月中铁房地产集团北京丰基置业有限公司物业管理部 修 改 记 录序号修改日期修改条款内容修改人审批人生效日期2下载后可任意编辑青秀城小区维修管理办法为法律规范青秀城小区售后入住房屋的工程维修, 完善入住后保修期内工程维修措施, 提高售后服务水平, 制定本办法。第一条、 小区物业公司客服部负责受理客户有关工程质量维修方面请求、 投诉, 负责现场鉴定小区业主报修事项是否属于保修范围, 填写《维修工程客户服务记录表》, 及时将信息反馈到监理单位维修责任人及建设单位维修责任人, 协调配合维修工作。第二条、 小区物业公司客服部负责建立售后服务的维修记录及相关档案; 第三条、 监理单位配合物业客服部进行小区业主报修事项鉴定, 负责下发《维修工程操作单》, 并对维修过程进行监督配合。第四条、 建设单位维修责任人负责整个维修流程运行的监督, 签署《协议委托维修单》, 及时向建设单位工程部上报维修相关信息。3下载后可任意编辑第五条、 工程保修的项目及期限为《住宅质量保证书》中所明确的事项及期限。第六条、 小区物业公司客服部门接到客户维修请求后, 现场鉴定是否属于保修范围, 若物业公司客服部不能鉴定的, 可会同监理公司人员共同鉴定, 鉴定不属于保修范围的, 物业公司客服部可向小区业主解释, 不予受理报修事项; 鉴定属于保修范围的, 由物业公司填写《维修工程客户服务记录表》, 并将记录表传达给监理单位维修负责人。第七条、 监理单位维修负责人在接到物业公司客服部填写的记录表后, 向相关责任施工单位发出《维修工程操作单》, 通知施工单位进行维修。施工单位维修人员进入客户家, 应征得客户同意。第八条、 现场维修责任人在完成维修工作后需经客户验收, 由客户在《维修工程操作单》签字确认, 责任施工单位须在规定时间内将《维修工程操作单》交小区物业客服部回访, 若无问题, 记录存档, 若仍有问题按以上步骤重新处理。第九条、 物业公司客服部在发出维修记录表 7 日后仍未接到施工单位返回的《维修工程操作单》, 应及时上报建设单位维修责任人, 建设单位维修责任人及时查明缘由, 并跟踪督办。第十条、 小区物业客服部在接到施工单位返回的《维修工程操作单》后的 7 日内对报修的小区业主进行回访, 回访情况记录在《维修工程操作单》中。第...
