下载后可任意编辑工程部岗位工作说明书1下载后可任意编辑无锡蓝天电子有限公司 岗位工作说明书岗位名称经理岗位编号XS--GC--01首次编制时间 2 月 28 日最新修改时间岗位所属部门销售公司( 陆用产品) 工程部上级主管职位副总经理下属岗位名称调试维修员、 内部维修员、 内勤岗位说明岗位使命负责工程部全面管理, 为客户提供优质的调试和维修服务, 不断提高客户满意度
岗位职责及主要工作任务1、拟订部门年度、 月度工作计划及目标并组织实施
2、合理调派人员, 保质保量完成调试维修任务
3、拟订部门各项管理制度并组织实施
4、负责部门人员绩效管理工作, 评定各级星级员工
5、组织对部门员工、 新进商务人员及客户进行相关培训
6、组织人员对大型工程、 重点项目的回访, 调查客户对服务质量的满意度
7、及时处理客户对服务质量的抱怨及投诉, 向质量管理部门反馈质量问题
8、 完成上级交办的其它工作
衡量标准部门年度、 月度工作计划的拟订及实施情况维修调试任务完成的及时性及质量情况部门管理制度的拟订及实施情况部门绩效管理工作任务的完成星级员工评定的公正、 公平、 公开部门内外相关人员培训任务的完成对大型工程、 重点项目的回访客户对服务满意度的调查客户抱怨及投诉处理的及时性和有效性向质量管理部门反馈质量问题的及时性工作权限1、 部门工作计划的拟订与执行权2、 部门人事任免的建议权 3、 部门管理制度的拟订权与执行权 4、 员工绩效管理的决定权 5、 星级员工的评定权 6、 客户对服务满意度的调查权 7、 对客户抱怨和投诉服务质量的处理权 8、 向质量管理部门反馈质量问题的权力9、 对部门人员报销费用的审核权2下载后可任意编辑主要工作联系分类主要联系对象主要联系内容联系频率常常一般偶然内部副总经理( 陆用产品) 需其提供年度、 月度工作计划的审核、 批准; 工程调试维修重大问题的沟通√√内
