业务流程优化和再造项目实施方案VIP免费

XX综合购物有限公司——业务流程优化与再造项目实施方案(LBH)2006-10-10一、项目启动（总体工作计划表）序号工作内容开始时间完成时间备注1成立流程优化项目小组2006.10.132006.10.132确定项目目标和范围3分析项目所需资源4进行流程管理知识培训5内部营销6流程规划7流程分析分组实施8流程设计2006.10.202006.12.31分组实施9流程评价与持续改善2007.01.012007.03.31二、组建XX综合购物中心业务流程优化项目小组流程优化项目小组项目发起人：项目顾问：项目负责人：项目组成员：三、确定项目目标和范围目标：通过对管理流程的不断完善，建设一套科学的先进的企业流程体系，用管理的制度取代管理的随意性，用工作的程序化取代工作的盲目性，使企业的经营活动井然有序，以提高企业的运作效率。编制一套《XX综合购物中心业务操作手册》三、确定项目目标和范围范围：项目涉及XX综合购物中心所有部门和岗位，对现行的组织架构、岗位设置、职责划分、工作标准、业务流程进行优化或再造。四、分析项目所需资源1、现行的组织架构图、岗位设置图、职责划分表；2、现行的公司管理制度、业务流程图、流程说明；3、需要高层领导哪些方面的支持和承诺；4、流程优化小组成员是否具备相应的知识与技能？五、进行流程管理知识培训流程管理培训的作用1.1、让全公司成员都形成对流程优化的正确认识。1.2、流程优化只是改变不合理的工作思路。1.3、流程优化不等于裁员，但会存在岗位重新界定。五、进行流程管理知识培训2、让全体员对未来的管理变革有心里准备。流程优化会涉及职责调整，需要员工改变现有思维方式和工作方式，以适应未来的变革。3、比较完整的流程管理理论介绍，使小组成员更好地完成流程优化工作。4、让全体员工能在以后的工作中，按照流程管理的思想思考其手中的工作。六、内部营销对员工进行流程优化的培训与宣传，争取员工的支持。目的：1、在公司内部形成对流程变革的正确认识。2、使大家形成以客户为中心的观念。3、使员工认识到流程优化的意义以及高层领导推动该项工作的决心，引起重视。4、使员工对流程管理知识有一定了解，便于开展工作。七、流程规划规划过程1、确定公司新的组织架构、岗位设置、职责划分、工作标准。附《组织层级权责图》、《直线组织结构图》、《职能组织结构图》2、流程总体识别：识别公司总体流程框架。3、流程分级：分析确定流程的层级。附《业务流程分级表》4、核心流程识别：分析确定公司的核心流程和非核心流程。5、流程优化排序：确定需要优化的流程的先后顺序。八、流程分析分析现行业务流程中存在的问题，以及如何优化的问题。1、要优化什么？3、为什么要优化？4、由谁来优化？5、何时优化？发起人决策委员会项目经理咨询顾问总经办财务部信息部企划部采购部营运部组织运行管理流程经理成员成员成员成员成员成员人力资源管理流程经理成员成员成员成员成员成员行政后勤系统流程经理成员成员成员成员成员成员企划管理系统流程经理成员成员成员成员成员成员零售信息系统流程经理成员成员成员成员成员成员财务管理流程经理成员成员成员成员成员成员日常联络员XXXX综合购物中心流程优化项目组织模型图九、新流程设计根据流程分析的结果设计新的流程，可以是在现有流程基础上作优化，也可以是重新设计一个全新的流程。1、新流程分析、设计、定义；2、流程图绘制3、流程说明附《标准流程图及说明》样稿十、流程评价与持续改善1、新流程试运行2、新流程改进3、新流程正式运行谢谢！2006-10-10