医院对门诊医生进行服务规范培训2医生服务规范培训内容医生服务规范培训内容医务人员行为规范门诊医师工作制度医德宗旨医患沟通重中之重3医患沟通所有医生必须学会交流的技能。缺少这方面的技能应该看作与技术不够一样，是无能的表现一.技术沟通如何进行有效的医患沟通1.沟通的对象很多时候，医生面对的不只是患者，还有患者家属、一个家庭。有时还要面对患者的朋友、同事、领导。因此，需要选择重点沟通对象。2.怎样使沟通达到最佳效果医患沟通最重要的首先应该是倾听。倾听可以充分了解对方的想法，体会他们的感受，在这个基础上才能有针对性的沟通。清晰的思路同样重要。沟通之前要对本次沟通的内容、重点、沟通内容的次序想好。自己心中想清楚了，才能讲清楚，对方才能听清楚。如果事先没有任何计划，想到哪说到哪，会给人以杂乱无章、毫无头绪之感，自己也会觉得沮丧。还要注意沟通用词的选择。不要用医学术语，最好用患者或家属的词汇来表达。医患沟通当中要学会恰当地使用形体语言，例如眼神，声音，语调，肢体语言。眼睛是心灵的窗口，是最需要注意的。医生的眼神应该是正视对方，要让对方从医生的眼神中读到沉稳与坚定，如果能带上一点关切那就更好了。声音要洪亮、清晰，语调一定要有变化，该强调的地方语调一定要重，要让对方感受到要说的重点是什么。4二.用心沟通要想完成高水平的沟通，必须经历用心沟通的阶段，这方面需要有良好的心态，所谓心，指的是热忱、设身处地与无微不至的关怀。心态好，会由内而外的指导你的沟通，达到直达对方内心的效果。应认真体会如何用心沟通，目的是建立良好的医患关系。行医对某些人来说，或许是烦恼、操心，是一辈子的困扰；对有些人，则是每日的喜悦，是可以造福人类的快乐人生。对医生这个职业的不同理解，会产生不同的医患关系，如，一般工作关系，服务关系，敌对关系等等。治疗同盟或合作伙伴更适合医患关系。医生和患者及家属是平等、友好的关系，并且具有共同的目标。沟通无所不在，医患沟通只是其中的一部分。我们还要面对家人、朋友、同事以及任何可能与我们接触的人，我们还要进行多种多样的沟通。5良好医患关系的核心是信任，除了第一个方面技术上的沟通外，深层意义上的东西更为重要，那就是让患者及家属感受到你的心，而这个心就是真诚，就是对患者及家属内心世界的理解和尊重，就是热忱、设身处地与无微不至的关怀。一句话，来自医生对人性之深刻的领悟。在构建和谐、落实以人为本的今天，信任和谐的医患关系，是立于不败之地的重要基础，是维护医患双方权益不可缺少的根本保证。医学生是医院的未来，教学医院应加强对实习医生的医患沟通教育，全面提高素质能力，提高医院的医疗服务质量，减少医疗纠纷的发生；使实习生逐步适应新型医疗模式的要求，通过临床与实践，尽快成为一名合格的临床医生。6一工作规范健康所至生命相托尊重病人奉献爱心钻研医术诊治精心提高技能护理细心救死扶伤尽现爱心二医德规范救死扶伤人道主义互学互尊团结协作严谨求实遵纪守法保护病人保守医密三对待病患礼仪规范尊重病人一视同仁接待病患严肃亲切勿因琐事大声呼叱路遇病患主动谦让以诚待人切忌冷漠视病如亲将心比心四同事相处礼仪规范严以律己人际和谐齐心协力体现价值心胸开阔发挥才能五学习规范博学慎思集思广益淡漠明志勤于实践勇于探索博采众长医务人员行为规范服务用语与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”求人协助说“劳心”麻烦别人说“打扰”接收好意说“领情”言行不妥说“对不起”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜””身体不适说“欠安”请人接受说“笑纳”看望病人说“拜访”希望照顾说“关照”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包含”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”请人帮忙说“烦请”781、遵守劳动纪律，不迟到早退，准时或提前恭候病人；坚守工作岗位，要认真、细致、耐心地诊治完最后一个病人才能下班，禁止推拖病人。2、至少提前5分钟上班，整理好各自的诊台，保持诊室的整洁...
