下载后可任意编辑幕墙使用保养维修说明书 A12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑竖明横隐玻璃幕墙使用说明书XXXXXXXX 工程有限公司二〇一三年十月八日概要：为了保证我司的工程质量，令业主满意，我司建立了完善的售后服务22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑制度，为业主提供最优质的服务。为保证业主能够正确使用、保养及维护幕墙产品，我司在竣工时另提交《幕墙保养及维护手册》。本章内容包括：售后服务及质量保证措施幕墙清洗方案幕墙使用维护计划工程回访售后服务及质量保证措施1）流程说明（1)工程完工后，工程部及商务部每季度走访业主，了解业主在幕墙使用过程中出现的问题。（2)工程部设置热线电话 18XXXXX66，05XX-XXXXXX66，收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、投诉。（3)根据顾客意见及投诉，迅速做出反应，到现场查明情况分析原因，32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑并填写工程质量问题记录单。（4)记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。（5)查明原因后提出解决方案，必要时与设计共同商定解决方案。（6)对于简单问题，例如修补密封胶等，可直接进行维修。（7)对较复杂的问题，需制定详细的维修服务计划，由工程部组织各部门安排维修准备工作。（8)由设计部给出维修方案设计图纸，物资部采购所需材料，加工厂进行生产加工。（9)维修材料运至现场后，该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。（10)工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修，并控制维修质量。（11)维修结束后，移交顾客检查验收，并在验收单上签字。由工程部将验收单存档。42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑（12)销售部应以名片形式制作售后服务卡发放给客户。2）售后服务及质量保修措施（1)维修备用计划为了实现工程保修的及时完善，真正让客户满意的目标，我司除制定工程维修保养的具体措施方案外，还将根据本幕墙工程质量技术要求以及业主提议，在工程竣工前确定维修用的一切备用构件数量计划，并进行相应的采购、加工及妥善库存，以便维修之用。大致计划如下：所有备用构件均根据要求采纳与本工程幕墙相同标准和型号的材料。提供的备用构件大致包括：同标准同颜色同尺寸的石材板块，同标准型号的玻璃，五金配件，部分标准门窗成品。计划玻璃备片提供标准规格及尺寸，以便工程竣工后玻璃厂家能及时生产和送货。计划石材备片按最大规格尺寸选取，维修时可按板块破损情况切割更换。52024 年 4 月 1...
