环卫保洁服务服务质量保证措施服务质量保证措施多年来，本公司专业从事垃圾清运、 保洁服务，结累了一定的服务管理经验。这些服务管理经验对于从事本项目的作业管理是非常有益的。如果我们得到本项目的委托， 有信心一定进一步提高管理水平和服务质量，做好本项目的服务质量管理 ,服务质量保证措施如下：(1)服务质量管理1、服务流程和职责①现场设置组长、领班、主管；②公司实行片区管理，派出区域分管领导进行监督管理；③各区域由项目经理统一调配与指挥，实行分级负责制。2、服务培训①岗前培训，员工上岗前的服务技能，服务意识的培训；②驻场培训，派出1-2 名培训经理进行现场培训；③岗后再培训，派出1-2 名培训经理到各项目管理处循环培训。3、监督培训①品质部经理每月进行2-3 次不定期巡回质量检查；②质检结果与各项目经理每月的工资挂钩；③提出整改措施及时加以防患、杜绝，提高作业质量。④建立了完善的质量检查体系。4、服务质量反馈①客户服务部对客户定期走访，听取意见；②客户服务部每月定期给客户发放质量征询表，及时反馈意见；③在 1 小时内及时处理客户一般性投诉，特殊情况，在限定时间内完成；④对客户提出的意见，及时有效地进行整改和处理。(2)服务过程检验1、目的 使服务过程中出现的不合格得到纠正，保证服务达到质量检查验收标准，使服务质量满足甲方及合同要求。2、适用范围适用于公司承接的项目。3、职责3.1 项目经理负责对项目管理处清洁服务进行自检；3.2 品质部指定质检员对各项目管理处清扫质量进行检查；3.3 品质部经理对服务项目项目管理处进行不定期检查。4、工作程序4.1 一般保洁的检验：4.1.1 项目现场经理每天根据《清洁质量检查标准》对清洁现场进行不定期的检查，同时每天填写一次 《清洁质量检查记录》 。检查中发现的不符合分轻微、一般、不符合三种类型。 对轻微不符合则口头责令进行整改，整改完毕后进行再次检查。4.1.2 质检员不定时去项目管理处，根据《清洁质量检查标准》进行现场检查，同进填写出《情节质量检查记录》 ，对严重、一般不合格项通知项目管理处经理，轻微不合格则口头责令进行整改，整改完毕后进行再次检查。4.1.3 对于检验中出现的严重不符合及连续三次出现的一般不符合依《纠正与预防措施要求程序》发出《纠正/预防措施报告》。4.2 专项作业服务的检查：4.2.1 项目现场经理对专项作业清洁服务根据按《专项作业质量检验标准》进行检验， 对严重、 一般...
