下载后可任意编辑微笑天使评选方案12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 地面服务部“微笑天使”评选方案微笑，是人类最基本的动作，微笑，似蓓蕾初绽
这朵花，植根于美好的心灵
真诚和善良，在微笑中洋溢着沁人肺腑的芳香
微笑时一种美德，是热情礼貌待客的表现，笑迎天下客，微笑服务，是++服务工作的宗旨，更好的体现++“以客为尊、倾心服务”的服务理念
一、活动目的以创立“文明、礼貌、优质、高效”的服务工作为目标，更好的展现服务人员的风采和魅力，树立微笑服务榜样，打造金牌服务标杆，提倡员工将“微笑”渗透到服务工作的每一个细小环节中，营造一个和谐、愉快的服务氛围，为旅客提供最贴心的服务，赢得旅客的满意和笑容
二、活动主题22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 在微笑中见真情，用微笑赢得每一位旅客的满意三、活动评选小组及职责 组长： 副组长：宣传小组： 考核办公室人员:小组职责：1、组长负责整个评选活动的监控和督察
2、副组长负责对各处汇总的结果进行审核，确定统计得分的真实性和有效性
3、宣传小组负责各处活动期间的宣传报道工作，加强对评选活动的宣传报道，制定月度通报，负责收集来信及服务专栏的制作工作
4、评选小组下设考核办公室，负责对各处每月的评比结果进32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑行汇总、核对
考核办公室负责对各处上报的宣传材料进行梳理分析，建立案例分析研讨组，对服务质量提升进行纠偏、深化讨论、整改措施、经验分享等四、活动内容第一阶段：宣传推广全体人员充分领悟活动的目的及意义，鼓舞全体人员踊跃学习、积极参加、主动践行、法律规范实施
各项目小组应当本着“阶段性进行汇报、全方面履行职责、多方位宣传推广”的三条原则，积极推动本项目开发实施工作
第二阶段：培训教育各项目责任人制作专项培训教案，于部门范围内开展微笑天使方案、各业务流程应知应会知识点、世博知识、
