下载后可任意编辑微笑天使评选方案12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 地面服务部“微笑天使”评选方案微笑，是人类最基本的动作，微笑，似蓓蕾初绽。这朵花，植根于美好的心灵。真诚和善良，在微笑中洋溢着沁人肺腑的芳香。微笑时一种美德，是热情礼貌待客的表现，笑迎天下客，微笑服务，是++服务工作的宗旨，更好的体现++“以客为尊、倾心服务”的服务理念。一、活动目的以创立“文明、礼貌、优质、高效”的服务工作为目标，更好的展现服务人员的风采和魅力，树立微笑服务榜样，打造金牌服务标杆，提倡员工将“微笑”渗透到服务工作的每一个细小环节中，营造一个和谐、愉快的服务氛围，为旅客提供最贴心的服务，赢得旅客的满意和笑容。二、活动主题22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑 在微笑中见真情，用微笑赢得每一位旅客的满意三、活动评选小组及职责 组长： 副组长：宣传小组： 考核办公室人员:小组职责：1、组长负责整个评选活动的监控和督察。2、副组长负责对各处汇总的结果进行审核，确定统计得分的真实性和有效性。3、宣传小组负责各处活动期间的宣传报道工作，加强对评选活动的宣传报道，制定月度通报，负责收集来信及服务专栏的制作工作。4、评选小组下设考核办公室，负责对各处每月的评比结果进32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑行汇总、核对。考核办公室负责对各处上报的宣传材料进行梳理分析，建立案例分析研讨组，对服务质量提升进行纠偏、深化讨论、整改措施、经验分享等四、活动内容第一阶段：宣传推广全体人员充分领悟活动的目的及意义，鼓舞全体人员踊跃学习、积极参加、主动践行、法律规范实施。各项目小组应当本着“阶段性进行汇报、全方面履行职责、多方位宣传推广”的三条原则，积极推动本项目开发实施工作。第二阶段：培训教育各项目责任人制作专项培训教案，于部门范围内开展微笑天使方案、各业务流程应知应会知识点、世博知识、各类检查标准等实行骨干研讨、意见收集等多种形式开展第三阶段：全面实施42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑各项目责任人根据考核依据和评选方案的统一要求，负责做好各处的评选工作。要突出工作亮点，仔细评选出具有典型意义和推广价值的优秀员工代表。第四阶段：验收评估（ 1 月 1 日-1 月 30 日）召开“微笑天使”表彰大会，推动评选工作纵深进展评估目标任务完成情况，对“微笑天使”评比工作进行全面总结。五、评选对象 全体员工六、考核依据...
