下载后可任意编辑戴德梁行物业部管理手册 A1下载后可任意编辑文 件 目 录序号文 件 名 称文 件 编 号页码1物业管理部人员架构表DTZ-MK-PD-01-S2物业管理部岗位职责DTZ-MK-PD-02-S3处业主入伙流程图DTZ-MK-PD-03-S4业主入伙通知书DTZ-MK-PD-04-S5业主入伙资料DTZ-MK-PD-05-S6二装流程图DTZ-MK-PD-06-S7二装工作程序DTZ-MK-PD-07-S8二次装修手册DTZ-MK-PD-08-S9业主手册DTZ-MK-PD-09-S10业主公约DTZ-MK-PD-10-S11业主公约( 合同) DTZ-MK-PD-11-S12服务协议DTZ-MK-PD-12-S13业主退租工作程序DTZ-MK-PD-13-S14业主退租通知书DTZ-MK-PD-14-S15业主问卷调查工作程序DTZ-MK-PD-15-S16客户走访处理工作程序DTZ-MK-PD-16-S17催缴通知书DTZ-MK-PD-17-S18前台接待工作标准DTZ-MK-PD-18-S19前台接待工作程序DTZ-MK-PD-19-S20日常巡视工作程序DTZ-MK-PD-20-S21空置房巡查管理标准作业规程DTZ-MK-PD-21-S文 件 名 称文 件 编 号页码22客户投诉处理工作程序DTZ-MK-PD-22-S23报修处理工作程序DTZ-MK-PD-23-S24宣传品摆放工作程序DTZ-MK-PD-24-S25制作水牌工作程序DTZ-MK-PD-25-S26公司水牌制作更改申请表DTZ-MK-PD-26-S2下载后可任意编辑文 件 名 称《物业管理部人员架构表》文 件 编 号DTZ-MK-PD-01-S归 口 部 门物业管理部《物业管理部人员架构表》合 计 : 8人文 件 名 称《物业管理部岗位职责》文 件 编 号DTZ-MK-PD-02-S归 口 部 门物业管理部物业管理部岗位职责1. 物业管理部经理岗位职责[职 位]: 物业管理部经理[直接上级]: 物业总经理[督导下级]: 客服主管1.1 负责协调本部门与其它相关部门的工作。1.2 制订本部门工作规划和部门预算, 定期向总经理办公室汇报, 并出席总经理办公室召集的部门会议。3客服主管 1 人物业管理员 1 人事务前台2人部门经理 1 人形象前台2人物业管理员 1 人保洁公司18人下载后可任意编辑1.3 掌握各种费用的收缴情况, 保证本部门按期收缴各项管理费用。1.4 负责与客户之间保持良好的沟通, 及时了解客户的动态, 组织各种联谊活动。1.5 对物业部主管的日常工作进行监督、 检查。1.6 负责组织并协调本部门服务质量体系的建立、 实施、 维持和改进, 以保证本部门的服务质量符合公司标准。1.7 组织主持每日工作会议, 听取汇报, 布置工作, 解决工作难题。负责本部门工作计划的实施并定期总结上报。1.8 了解其它同等大厦管理水平及相关信息, 提高本部门服务水平,...
