下载后可任意编辑接待部管理制度12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑接待部管理制度一、接待部内勤管理制度1 客户情况档案管理制度302 与旅行社传真、书信来往和签订合同管理制度301）、书信：302）、传真：303）、合同：303 接待部日常管理制度 314 接待部资料管理制度 315 接待部例会制度326 销售长住客订房制度 35二、接待部会议管理制度1 大型会议接待注意事项…………………………………………………………….372 大型会议接待注意事项22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑3 接待大型会议的营销方案 36三、接待部下属各部门管理制度1、纠纷处理制度2、发生意外时的管理制度3、遗留物品的管理制度（后半部分为总台遗留物品管理制度）4、客人遗留物品管理制度（客房制度）5、前台投诉管理制度6、下属各部门报修管理制度四、接待部项目经理管理制度1 项目经理责任制度32接待部内勤管理制度1、客户情况档案管理制度一、在本宾馆消费过并可能建立长期业务关系的客户，建立客户档案登记表（制作相应表格）；二、记录下企业的名称、地点、产品、联系人、信誉情况、有无32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑协议关系，随时记录在宾馆消费过及企业的重要活动日；三、由文员存档并保管，备日后查看。2、与旅行社传真、书信来往和签订合同管理制度1）、书信：1、接到书信后，要了解其内容，针对具体的情况，向领导汇报（特别是报价信）；2、复信写好后，要仔细检查，交领导批阅，认可后，盖上本部门的印章，复印一份留档，把原稿寄上。2）、传真：1、接到传真后，了解其内容，向领导汇报，请求处理的方法；2、复传真时，要注意检查电文，特别是报价传真，一定要审核价格是否准确，以防止出现错漏；3、复传真后，凡要求订房并需经领导确认的，要复印一份存档。3）、合同：42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑1、做合同前，先要了解该年度（旺，淡季）的团体房价、餐价、司陪房价、餐价及散客价、回扣率；2、做好合同后，先呈领导批阅，批复后再行打印；3、合同打印好，要仔细审核，确信准确无误后，盖上本部印章，呈领导签署。签后，复印一份存档，把签好的合同寄发（或让对方旅行社到宾馆签署）；4、收到签复合同后，在登记册上分类登记，复印一式二份，一份交前台，一份备查。3、接待部日常管理制度一、严格出勤制度；二、离开部门去其它部门办事，需将所去位置告知其它同事。离开宾馆外出须经部门主任同意后方可外...
