天津耳鼻喉医院具体推广计划方案 第一阶段：形象提升阶段 一、医院环境建设 1、内部环境(体现医院历史、荣誉、特色) 1）公共环境 2）科室环境 2、员工形象及精神面貌（培训） 3、服务环境 1）导诊流程 2）诊疗流程 3）保险报销流程 4、医院宣传展架（综合类） 二、完善客户管理体系 1、客户档案管理 1）门诊顾客 2）住院顾客 3）老职工与定点顾客、老顾客 2、优化回访制度 1）重点病人专案回访 2）住院病人出院回访 3）老职工与定点顾客、老顾客专案回访 4）电话接听管理 *医院急诊电话 *医院热线服务电话 5）方式：电话、网站平台 以上建设及效果评估从可从两个方面体现出来，一是从日常业务服务体现，二是从医院活动中体现。设专项监察监管。 三、活动推广与广告推广 1、现有xx 区电视台广告 1）剧场插播（挂角广告） 2）科室推广：骨外科项目 2、户外广告 1）以户外墙体广告为主，路牌为辅 2）投放区域:xxx 居民（共六组）、附近镇乡、村社 3）投放内容：医院名称、性质、特色、电话、网址（附后） 4）投放时间：立即展开 3、活动推广 内容:城镇居民基本医疗定点医院 主题：关爱健康行动（暂定） 合作单位：xxx 区社保局、xxx 镇居民社区委员会、诊所等 医院活动内容： 1）推广居民医保政策与指定医院 2）医院优惠政策：免费健康体检、免费建立健康档案、免费其它项 目（代议） 3）活动时间：09 年 4 月展开（时间定为一个星期） 4）分两种形式： *每社区指定一天活动 *医院现场活动 5）广告形式：（体现：便民、平价、优质服务） *社区提前悬挂活动介绍条幅 *医院布置活动详细流程介绍与广告 6）具体细则（待定） 4、网站建设推广（现已执行） 第二阶段：市场开拓与广告渠道投放阶段： 一、成立医疗联盟组织 性质：加盟制会员单位 宗旨：整合资源、优势互补、共谋发展。 加盟对象：区县医院、卫生院、门诊部、社区卫生站、个体及乡村医生、大药房等以及各种相关组织与个人。 组织形式：xxx 区卫生局、个体卫生工作者协会、xxxxxxx 互惠内容： 1、从政府管理来看：可以有效组织管理区域内从医人员，发布管理机构的一切政策文件，同时也为从业人员提供医药咨询、读物以及个人事迹的报道，可有效的组织开展各项医疗公益活动。 2、从xxxx 医院来看： 1)提供了良好的形象与广告宣传平台，利用政府、协会名义可有效的从事市场拓展业务，进一步增加个人医疗从业者的感情交流与...
